物业费催费培训实务 部分业主拖欠物业费的危害：（1）吞噬物业公司的利润；（2）侵犯了交费业主的利益；（3）会给其他正常交费的业主造成负面影响，形成不良风气。课程安排vA 、物业公司与业主法律关系分析vC 、催收工作三要素v工作状态v工作技巧v工作频率vB 、法儒律师催收工作流程A 、物业公司与业主相关法律关系v法律：v合同法、物权法、侵权责任法v物业服务管理条例、成都市物业管理条例等v合同：v前期物业服务合同v物业服务合同B 、催收工作三要素工作状态工作技巧工作频率工作状态篇电话催缴常见心理障碍：（1）抵触 A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。 B、表现形式：应付了事，效果不佳。（2）恐惧。 A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。 B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪业主。面对业主不良情绪时，如何自我心理调节？ 在与不同业主沟通过程中，始终要保持平和的心情，进行有效的沟通，面对不良情绪业主时，语气严厉与温和交替进行，自我始终要有良好的心理，业主的不良情绪的产生，不是业主针对你个人，而是针对某件事
