社区卫生服务沟通技巧 授课人:彭建兰 社区卫生服务是一个与居民和病人不断交往的过程,只有乐于沟通、善于沟通、用心去沟通才能让服务真正地体现出应有的价值,最终让服务效果事半功倍。社区卫生服务工作简单而琐碎,每天都是忙忙碌碌,服务对象大多数都是老年人,所以我们必须具有爱心、耐心和贡献精神。 在构建和谐医患关系中,医疗机构和医务人员是主导方面,我们要眼睛向内,正视和克服自身的不足。语言艺术人际沟通沟通的概念 本意是指开沟使两水相通,后泛指使两 方相通联沟通的三大要素“接纳” “欣赏” “赞美”沟通的核心 “了解自已,了解别人”。 “发现他人的需要,展现自已的需要”。沟通的重点“换位思考”沟通技能的意义体现 1、协调关系;(改善关系,维持关系) 2、社会整和; 3、获取信息; 4、教育学习; 5、澄清事实; 6、管理功能; 1、自 我 沟 通 自己和自己的对话,以自我为中心,即是信息的发送者,也是接收者。 自我沟通是调节自已情绪的重要方式。 (举例) 沟通的种类分为 2、人 际 沟 通 是在一对一的基础上,少数人之间的沟通,人际沟通的本质表现为一个有意义的双方互相关联的活动过程。沟通的种类分为