生產與作業管理報告 指導教授 : 盧淵源 教授 組 別 : 第二組 組 員 : 葉國隆、余全忠、徐澄欽、 鄭豐堯、阮一品、連勝祥、 楊月如、陳文祥 日 期 : Dec 16,2004航空公司作業流程概述Contents壹 前言貳 航空公司和一航顧客之相關部門介紹參 城市代碼/機場代碼肆 航空公司代碼伍 班機時刻表及相關資訊介紹陸 訂位方式暨開票流程柒 機票種類介紹捌 市場行銷式玖 機場作業流程拾 緊急或異常事件之處理拾壹 結語前 言 由於現代科技發達,旅客只要使用網際網路查詢相關的關鍵字如:欲前往的城市、航空公司名稱等,即可輕而易舉地查出可選擇的航空公司、班次、日期或票價.等。對一般顧客來說,和航空公司之間的接觸可簡略分為:預訂機位、購買機票、機場劃位和登機。極少數人會將”訂機位”和”購買機票”視為同件事,這是首要釐清的錯誤觀念。由於飛機的班次較少和機位有限,因此,預訂機位是一件重要的事,尤其在旅遊旺季,或所謂的”大日子”。以下就扼要地將航空公司及其作業流程做番簡單概略的敘述: 決定旅遊、出差地點及日期預訂機位購買機票 機場劃位、 托運行李完成登機通關(一)散客訂位部:負責接聽一般客人
