1、我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理工作团队创建与管理中国联通湖南分公司 方海鹰二 一年元月十四日 长沙 现代企业管理前沿问题研究与实践我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理目录一、概述1 、团队的定义及作用2 、团队的组成和类型3 、团队的创建、管理与实践二、 团队的创建1 、团队创建的基础理论2 、团队的内部结构3 、团队的创建过程4 、创建高效团队5 、团队创建的相关问题三、 团队的管理1 、组织变革管理2 、对团队的指导和支持3 、授与责任和赋予权利4 、考评和激励5 、团队文化的建设6 、情商（ EQ）管理7 、团
2、队决策管理8 、团队会议管理9 、沟通管理10 、再造组织（团队）的无限生机四、团队应用实践1 、国内案例2 、国外案例3 、中国联通的团队实践五、结束语我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理一、概述1 、团队的定义及作用2 、团队的组成和类型3 、团队的创建、管理与实践我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理一、概述1、团队的定义及作用：现代社会实践，许多事情要靠一群人去完成，个人或个体的力量是有限的。* 团队由一群人构成，他们：1）有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存相互影响，并能很好地合作，以追求集体目标的实现。2）
3、通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理* 团体 与 群体 的定义对照：1） 团体 是 两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为实现某个特定的目标而结合在一起（有时只是场地使他们走到一起），成员通过相互作用，共享信息或资源，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。2）工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。特别说明的是群体中不存在积极协同的概念。这就是为什么现在很多组织围绕工作团队的概念重这就是为什么现在很多组织围绕工作团队的概念重新设计工
4、作组织的原因。新设计工作组织的原因。我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理群体： 个体 团体： 个体信息和资源共享、不一致的中性（有时含消极）个体化随机的或不同的集体绩效、确定的、一致的积极的个体的或共同的相互补充的、特意安排的目标协同配合责任技能图 1：工作群体和工作团队的对比我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理为什么创建团队很多事情必须靠一群人去做？因为需要多种技能、经验，如果这个群体具备团队特征，就能提高绩效： 团队为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平； 促进员工参加决策，表现民主、主人感
5、； 灵活、快速地解决问题，易于组合、重组、解散（相对于传统的部门组织）； 增强组织的整体竞争实力。我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理2 、 团队的组成和类型：从性质分：政治团队（例如政党）、军事团队（如军队）、经济团队、文化团队；从范围分：某个部门内部解决问题小组、跨部门协作团队、多企业策略联盟；从任务角度分：品质控制、产品研究团队、决策小组；从时间分：临时团队、长久团队。从特点分：传统权威式、民主参与式、共同决策式、指导支持式。我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理1、问题解决型团队： 来自同一部门不同岗位或来自各部门不
6、同专业， 8 10人，定期相聚，讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境；责任范围包括研究面临的问题、调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。2、自我管理型团队： 真正独立自主的团队，他们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。由 10 15人组成。责任范围包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息，有的还挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。我们常说的团队指：企业内部的小团队，为解决某个问题创建的团队。这种团队自主权限大，成员民主参与程度高，有双重组织性、绩效好。 这种团队常见有三种类型：我只在乎您真正的满意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理3、多功能型团队： 由来自一等级，不同工作领域的员工组成，目的是完成同一项任务。责任范围包括使组织内不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。图 2 团队的 3 种类型?问题解决型 自我管理型 多功能型
