贺州社保课堂第二期 社保窗口危机处理技巧 组员： 全燕萍 杨莹 李春华社保窗口危机处理社保窗口危机处理技巧课程大纲社保窗口危机处理技巧课程大纲 一.危机和危机处理的概念 二.社保窗口危机产生的原因 三.社保窗口危机处理的原则 四.社保窗口危机处理的步骤和方法 社保窗口危机处理一 .危机和危机处理的概念1 .危机 危机是有危险又有机会的时刻，是一件事恶化与转机的分水岭，又可阐释为关键的刹那。社保窗口危机处理2.危机处理 危机处理是公共活动中的管理思想和策略，是为了转变危机所作出的决定性措施， 这一措施，在关键时刻，决定了危机的恶化或转机，如果决策失误，会导致危机恶化，如果决策正确，可转危为安，成为事物在临危之中转变成良好的机会。所以，危机处理非常关键和重要。 危机 转机社保窗口危机处理二.社保窗口危机产生的原因 1、社保是最大的民生，作为社保服务窗口，我们所办理的每项业务都涉及到参保人的切身利益。按政策办事是我们的办事原则，但目前的政策还不能满足所有人的要求，且政策涉及的期限长、种类多，参保人对政策的了解不全面、理解也不完整。 2、窗口每天接待的人员类别繁多、性格各异，文化水平和理解能力
