1授课教师：鲍叶静运营管理实务课程介绍 运营管理实务， （1-16 周） 教材服务运营管理 赵海峰认识服务运营管理运营管理方法1 ：服务概述3 ：服务运营管理5 ：服务设施规划6 ：服务质量管理7 ：服务需求与收益管理8 ：服务应急管理课程内容框架服务瞭望服务管理 2 ：服务与制造业 4 ：服务战略9 ：服务外包管理服务发展趋势 10 ：服务创新12 ：卓越服务11 ：精益服务服务展望第一章 服务运营管理 概述一、服务 服务经济 服务业 服务二、服务运营管理 服务运营 服务运营管理（一） 服务经济 社会经济的演变 经济的服务化 服务经济的概念与特征1. 社会经济的演变服务业迅猛发展.丹尼尔 贝尔（1973 ）将社会经济发展分为“ 前工业化时代” “ 工业化时代” 和“ 后工业化时代” 三个阶段 以机器或金融为基础的工业经济时代19 世纪20 世纪末 17 世纪服务业迅猛发展以金融或知识经济为基础的服务经济时代以土地为基础的农业经济时代1. 社会经济的演变 前工业化社会：维持生存，抗争自然，凭体力劳作。1. 社会经济的演变 工业化社会：物质产品生产，降低成本提高产量，对抗“人造自然”1.
