第二单元 提高物流客户满意度的方法 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 第二单元 提高物流客户满意度的方法 本单元学习导引图 第二单元 提高物流客户满意度的方法 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 第二单元 提高物流客户满意度的方法 通过本单元的学习，熟悉客户满意度的含义，了解影响客户满意度的因素，掌握物流客户满意度测评的内容和程序，熟练运用提高物流客户满意度的技巧。学习目标 第二单元 提高物流客户满意度的方法 综合知识模块一 物流客户满意度 综合知识模块二 物流客户满意度测评 综合知识模块三 提高物流客户满意度的技巧总体架构 第二单元 提高物流客户满意度的方法 综合知识模块一 物流客户满意度 综合知识模块二 物流客户满意度测评 综合知识模块三 提高物流客户满意度的技巧总体架构 第二单元 提高物流客户满意度的方法 能力知识点1 物流客户满意度的含义能力知识点2 影响物流客户满意度的因素能力知识点3 物流客户满意度分析 综合知识模块一 物流客户满意度 第二单元 提高物流客户满意度的方法 能力知识点1 物流客户满意度的含义能力知识
