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服务营销学练习题服务营销学练习题第十章 服务的有形展示一、名词解释1有形线索：2服务环境：3人员展示：4信息沟通：5定向：二、单项选择题1把有形展示分为内外部展示的是根据（ ）。A被顾客拥有 B有形要素 C展示构成 D形象展示2.（ ）就是使服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。A服务的客观化 B服务的人性化 C服务的无形化 D服务的有形化3零售商店使用（ ）来说明视觉因素影响顾客对商店观感的重要性。A视觉商品化 B视觉格式化 C视觉人性化 D视觉感官化4（ ）是优质服务的基础。A爱 B微笑 C仪表 D服装5（ ）是服务企业与顾客交流面最广、信息量最大的形式。A推销 B营销 C公关 D广告三、判断题1有形展示就是看产品的外观是否能满足顾客的感官需要。（ ）2服务环境属于企业的外部因素。（ ）3一个人不能成为环境的