附件1 牡丹江市住宅物业服务标准及相关分值基础管理：1、 办公场所：符合规定的有固定服务场所，办公设备齐全，环境秩序良好；3分2、 员工管理:员工配备合理，统一着装，佩戴明显标志；2分3、 合同签订：物业服务企业与业主委员会或物业管理委员会签订了服务合同，双方责权利明确；4分4、 工作制度：物业管理服务工作制度、质量保障制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度以及业主来访接待、维修回访等制度齐全，运行良好；4分5、 房屋及设备档案管理：房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册。主要包括房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及公用设施设备大中修记录，公用设施设备台账；2分6、 业主档案管理：建立业主纸质和电子档案，实行一户一档；2分7、 落实公示制：在单元（大堂）公示24小时服务及投诉监督电话。在庭院主入口公示服务内容、服务标准以及收费标准；4分8、 24小时服务制度：建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人对物业管理报修、求助、问询、投诉等服务；4分环境卫生管理：1、 责任分配：清洁卫生实行责任制，有专职的
