电销人员培训01 03目 录Cont ents电话销售的目的- 想不想做好？电话销售流程- 怎么做02电销人员必要条件- 能不能做好？2沟通从电话开始电话销售的目的1了解客户基本情况，确定客户需求2让客户愿意听你做详细讲解3引起客户兴趣，让客户记住你4约见3沟通从电话开始电话销售的特点123靠声音传递讯息客户只能凭借他听到的声音极其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个人，是否可以信赖这个人并决定是否继续通话。电销人员只能靠耳朵去“看到”客户的所有反应并判断销售方向是否正确。极短时间内引起对方兴趣在电销过程中如果没有办法在20 秒以内引起客户的兴趣的话那通话随时可能终止。双向沟通的过程电销过程应该还是电销人员说三分之一的时间，准客户说三分之二。4熟练的沟通技巧沟通从电话开始电话销售人员必备条件1234专业知识正确的心态良好的习惯5电销流程沟通从电话开始2. 电话中3. 电话后 1. 电话前6沟通从电话开始电话前准备1电话名单2心态调整3物料准备4了解客户心里，客户可能遇到的问题7沟通从电话开始电话中（沟通）1开场白：表明来意2引来兴趣3异议处理4促单5签单8大家学习辛苦了，还是要坚持继续保
