第三章识别客户3.1 客户基本概念3.2 客户识别概述3.3 定义客户信息3.4 收集客户信息主要内容：3.5 整合、管理客户信息3.6 更新客户信息3.7 客户信息安全3.1 客户基本概念3.1.1客户的定义1.消费者消费者是指在一定条件下为自身生产而消费各种产品和服务的个人，是指占用和使用生活消费品和生活服务品的个人和家庭。2.顾客 从广义的角度，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者都可以称为顾客。三层含义：首先，顾客不仅指个体，同时也包括了企业、政府、非公益性团体等组织； 其次，购买对象包括了产品和服务两方面，其中产品不仅包括了用于消费者生活的物品，同时还包括了用于工业生产的各类生产资料；第三，顾客包括了现实顾客和潜在顾客。其中现实顾客是指对企业或者个人的产品或者服务有需求、并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人；潜在顾客是指对企业或者个人的产品或者服务有需求而没有购买能力、或者是有购买能力但是因为种种原因无法与企业或者个人发生交易的组织或者个人。 从狭义的角度，顾客只是指与企业或者个人发生直接交易关系的组织或者个人，即广义概念中的现实顾客。 内部
