现代推销理论与技巧教学课件第八章第八章 处理顾客异议处理顾客异议拒绝可怕吗？拒绝或许恰恰表明了购买者的兴趣！真正的拒绝！真正的解决！1现代推销理论与技巧教学课件本章内容顾客异议的类型和根源处理顾客异议的原则与步骤常见的处理顾客异议的策略与方法 典型的顾客反对意见与实际处理 2现代推销理论与技巧教学课件通过本章学习，理解顾客异议的含义及类型，掌握处理顾客异议的原则与步骤，熟悉处理顾客异议的策略与方法，并能熟练运用。【学习目标及要求】3现代推销理论与技巧教学课件引言戈德曼博士说：推销是从顾客拒绝开始的。美国对推销百科全书的调查：推销员中得到顾客允许访问和被顾客拒绝的比例是1：10；得到顾客允许后，能顺利完成推销介绍的可能性是2/3；每6次完整的介绍，只能做成1笔生意。结论：推销员平均每做成一笔生意，要受到179次拒绝。4现代推销理论与技巧教学课件顾客接待推销员的方式1.欢迎2直接拒绝5现代推销理论与技巧教学课件3、委婉拒绝王总，您今天有空吗？不行，今天没空。最近都很忙。6现代推销理论与技巧教学课件4、冷淡推销员顾客7现代推销理论与技巧教学课件5、怀疑推销员顾客8现代推销理论与技巧教学课件拒
