第二讲消费者个体个性、自我概念和生活方式消费者行为模型消费者个体环境影响消费者决策消费者反应反馈给消费者：购后评价反馈给环境：营销策略的发展 消费者决策（感知和评价关于品牌的信息，考虑品牌选择如何才能满足消费者的需要，最终选择一个品牌）是这一模型的核心环节。 影响消费者选择主要有两方面因素：消费者本人，包括需要、对品牌的感知、对备选品牌的态度及消费者个性、生活方式方面的特点都会对品牌的选择产生影响环境，包括文化、亚文化、群体等 消费者做出了购买决策，购买后的评价就开始。对消费者个体的反馈。（消费者将从购买过程中获得经验，并可能因此改变获取信息、评价品牌的模式，消费经历直接影响消费者是否再次购买同一品牌。同时会向家人和朋友介绍经验。对环境的反馈。（进行营销调查以确定消费者对品牌的反应和未来的购买意图，以此来重新设计营销策略而更好地满足消费者需要。）消费者购买行为的基本框架外部影响 外部影响内部影响 内部影响感知与认知 感知与认知购买行为 购买行为不同层面的相 不同层面的相互影响 互影响消费者行为经典模型3.1人口统计特征 营销者通过人口统计特征为自己的品牌确定使用者和潜在使用者，以便通过
