品管工具在护理质量管理中的应用从等级医院评审看质量管理l 评审标准特点： 评审标准体现质量持续改进的新理念； 评审标准体现多维度的评价； 评审共同关注关键质量指标； 运用追踪方法学，强调整体性、系统性、连贯性。评审标准体现持续改进的新理念 多渠道、多维度采集信息； 运用追踪方法学，个案、系统追踪方式，评价整个医疗流程和服务体系的运行情况，尤其是严重影响病人安全和医疗服务质量的流程；强调整体性、系统性、连贯性。说的、写的、做的一致性，一个问题反复寻求佐证，考察是员工自身问题，还是系统管理问题。现场评审的特点 以查找问题为基本方式； 依据患者就医流程追踪； 重视数据分析和运用，持续质量改进。现场评审的基本方法 看到什么问什么； 听到什么问（查）什么； 查到什么追什么。检查思路 什么怎么规定的？ 有政策 怎么做的？ 有知晓掌握 怎么持续改进的？ 有检讨分析改善 效果如何？ 不是告诉你有做或没有做 记录。 而是告诉我你做了哪些东西 达到A、B、C管理工具应用基础-数据l 数据：依据测量或统计所得的数值和资料等事实l 凡事讲求数据：数据=事实l 数据的分类 依特性分：定性、定量 依时间先后分：过
