1、第 四 章个案工作的专业关系第一节 个案工作的专业关系概述一、专业关系的性质w 专业关系和其他关系的区别w 目的明确w 助人的职业关系w 是手段而不是目的w 以满足案主为主w 有时间的限制w 关系的内含w 社会学层面关系w 因角色连带（ role bond）或角色组（ role set）而存在的一种相互关连，如父母角色相对子女角色而有亲子关系。w 心理学层面关系w 人与人之间情绪上关连的感受。人与人之间进行沟通时，当双方分享和对彼此的情绪有所反应，他们之间已存在有相似性或一致性，使个人感受到与他人连结在一起。所以，关系是二个人之间的情绪互动（ emotional interaction）w 良
2、好的建设性关系良好的建设性关系w 双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感w 彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿参与沟通。w 双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，促进个人的自我探讨。w 降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。w 刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。w 增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。w 可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。负向的关系w 双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑
3、、紧张、怀疑、不和谐等感受 w 互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。w 沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟w 容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。w 防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。w 在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己，实现改变。二、专业关系的意义w 1、良好的关系是 个案 工作的基础w 安全感w 24岁受到性暴力的案主岁受到性暴力的案主w 如果
4、她感到社工对她厌恶、排斥；w 如果她觉得社工是无动于衷、冷漠；w 如果她感到社工是例行公事；w 如果她感受到社工的态度是真诚和关心； w w 信任感w 15岁有不良行为的少年岁有不良行为的少年w 社工：你现在这个样子像什么呢？简直是社会的累赘，没有什么出息。w 社工：我想你变成今天这个样子是有原因的，可以告诉我吗？支持感w 一个 38岁离异的妇女：现在我的年龄和经历要找个工作太难了，咳！w 社工 1：你以前放弃了努力，为孩子和丈夫付出那么多，得到的就是这个下场，女人的命就是这么惨！w 社工 2：即使你认为年龄和经历会妨碍你改变现状，你还是在努力争取！w “工作者与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作者通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强 ” w 廖荣利2、是工作的重要手段
