1、1莆田学院 20032004 学年 第一学期旅游管理专业导游业务课程期末试卷（B 卷）班级 姓名 学号 成绩 题 号 一20%二20%三40%四20%五14%六18% 七8%总 分得 分阅卷老师签名一、 填空:11927 年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-”。其分支社遍布华东、华北、华南等 15 个城市。2导游服务范围主要包括导游讲解服务和-。3世界各国对导游工作具有-、-、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为-个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-年以上。5-现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关
2、键角色则是-。6导游工作集体通常指-、-和-。7在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“-”的情况下尽量满足其要求。8世界上第一次商业性旅游活动是于 1841 年由有-国人-组织的。9导游员的职责在 60 年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-。10若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-处理。11 1949 年 10 月 1 日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和-。12导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的-、导游手段的科技化和导游方法的多样化。213导游员的职责在 60 年代被
3、形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-。14全程导游员的具体职责是-、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15. 地方导游员的主要职责是-、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16导游人员的培训内容主要包括：-、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。17导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及-等。18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括-、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19. 一段好的欢迎词一般应包括问候
4、语、欢迎语、介绍语、-这些内容。20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、-、送站服务和善后服务。二、 单项选择：1旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。 A入出境迎接 B口译服务 C沿途导游2旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A. 10 B.15 C.163很多国家在考核导游员时坚持 A.S.K.原则，其“A”表示（ ）。AAction BAttention CAttitude4发生交通事故时，导游员首先应 ）。A保持现场 B抢救伤员 C迅速汇报5当游览车路经某大学
5、时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。3A类比法 B问答法 C触景生情法6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。A.散客 B.全陪 C.领队8中国国际航空公司的代码为（ ）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ9导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。A.120 B.90 C.60 D.4510.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（ ）公斤。 A.15 B.20 C.
6、30 D.3511. 北京时间为 18 时，六月时间为（ ）时。A.1 B.5 C.18 D.2412夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40 度，而华氏的度数则应为（ ）度。A.118 B.111 C.104 D.9213. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、公务护照和普通护照。C. 特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（ ）通道。A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色15我国卫
7、生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（）外国人入境。A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核4D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（ ）表示公务舱。A. F B.Y C.C D.B18. 根据我国国内航空运输中规定，一名 3 周岁
8、的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。A. 付成人全票价的 10% B. 付成人全票价的 50%C. 付成人全票的 30% D. 免费19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ）A.笔、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买 8 英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（ ）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5三、 多项选择：1.我国目前受理的外国信用卡包括（ ）等。A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB 卡 D 百万卡2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.乐于助人
9、 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不稳定3忧郁型游客包含有（ ）等个性特征。A.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴5.对高年游客的接待，应注意（ ）A.做好提醒工作 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排紧凑56.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走7漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）
10、等。A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当8.人际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。A晚辈、长辈 B男方、女方 C下级、上级 D.主人、客人9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系解决其费用问题。A.当地政府 B
11、.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ）A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（ ）A.游客提前回国办理有关手续服务 B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务C.游客重病急救服务 D. 协助游客转递物品给亲友的服务14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ）A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务 D.对于团体游客
12、必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施15.高级导游人员要求：（ ）6A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格 B.有高水平的科研成果C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.经考试合格16在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（ ）A. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（ ）A.带手机 B.佩带导游胸牌C.携带
13、导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗18导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（ ）A.以吃饱为标准 B.以吃好为标准C.注意节约、卫生 D.可以打包带走19导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 20某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本）C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 四、 案例分析：1 清晨 8 时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离
14、开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共 18 件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们团 15 人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐 9:30 的 xx 次火车去 X 市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在7即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，
15、旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。“请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。2 澳大利亚某旅游团一行 15 人按计划 9 月 25 日由 W 市飞往 S 市，9 月 28 日离境。在从 W 市飞往 S 市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措该团抵达 S 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2) 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？8参考答案：一、填空题：1中国旅行社; 2.旅行生活
16、服务; 3.社会性/文化性； 4. 4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托马斯库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13. 安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。二、单项选择：1A；2A；3C；4B; 5C; 6.B; 7.A; 8.B; 9.B; 10.C; 11.A; 12.C; 13.B; 14.A; 15.D; 16.A; 17.C;
17、 18.B; 19.C; 20.A.三、多项选择：1 ABCD; 2.BCD; 3.AB; 4. ABCD; 5.ABC; 6. ACD; 7.ACD; 8. ABC; 9. BCD; 10.ABCD; 11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC; 16.ABD; 17.BCD; 18. AC; 19. ABD; 20.ABC四、 案例分析：1. 分析：（1）（送团当天）导游员吴先生迟到；（2）离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李；（3）没提醒游客结账，交房间钥匙；（4）离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件；（5）没征求游客的意见和建
18、议；9（6）欢送词中没有回顾旅游活动；（7）下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。2.（1） 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施：1） 让老人平躺，头略高；2） 让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；3） 请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；4） 请机组与 S 市的急救中心和接待旅行社联系；（2） 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：1） 请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；2） 详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考；3） 医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；4） 老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。（3）. 老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：1） 不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；2） 帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；3） 出院时帮其办理出院手续；4） 帮助老人夫妇重订航班、机座；5） 上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人
