第 1 页质 量 管 理 重 要 性第 2 页第 2 页01 质量管理篇 02 质量意识篇 03 回顾、提问 目 录第 3 页第一章 管理篇第一节 质量的内涵1.1 质量是什么？对质量的理解众说纷纭。即便是质量界内的资深专家，或者是国际著名的质量大师，对质量的认识各有不同。国际上公认的质量大师有：n休哈特（质量管理科学创始人之一，美国）n戴明（戴明十四点、戴明环）n朱兰（现代质量管理的领军人物，因“朱兰三部曲”而闻名）n费根堡姆（全面质量控制之父、全面质量控制的创始人）n克劳士比（提出“零缺陷”的概念）n石川馨和田口玄一（日本质量管理学家代表）n休哈特的质量内涵（两个方面）：质量指的是独立于顾客期望的产品属性，即客观性质量，包括产品的性能或属性（ A1、 A2） 质量指的是我们对客观事物的想法、感觉或感知结果。即主观性质量由顾客的需求、期望、体验等组成。第 4 页第一章 管理篇1.1 质量是什么？第一节 质量的内涵爱德华戴明（1900-1993）：质量是什么？在生产工人心里，如果他能为工作感到自豪就会提高质量，质量差对他意味着损失业绩甚至工作。他认为高质量能维持公司运营。对经理来说，质
