路漫漫其修远兮,吾将上下而求索20 十月 2022质量管理改进最佳实践路漫漫其修远兮,吾将上下而求索课程内容 管理理论基础 质量管理理论发展 本田全面质量管理实践 海尔现场管理星级模式实践路漫漫其修远兮,吾将上下而求索如何动一根火柴使等式成立？课程导入提示：观念不变团团转，观念一变天地宽路漫漫其修远兮,吾将上下而求索一、管理理论基础管理：有效率、有效果实现组织目标的过程管理职能 管理理论 管理技能路漫漫其修远兮,吾将上下而求索二、质量管理理论发展质量检验（QI）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）零缺陷理论（ZDT）ISO9000卓越绩效管理六西格玛1900-19301930年代1961年1979年1987年2000年管理体系与改进方法整合 TQM全面质量管理路漫漫其修远兮,吾将上下而求索1、质量概念 您理解的质量/品质? 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000质量定义: 一组固有特性满足要求的程度 - 机械/ 物理/ 化学的- 功能的- 感官的- 行为的-时间的-明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望-可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服
