提高质量水平的管理方法众科质量管理培训本次课程的基本内容 1，质量与质量大师的理念 2，服务质量管理（期望理论与GAP模型 3，提高质量水平的过程方法 4，AQL和FMEA 5，控制图质量管理 质量管理领袖： 泰勒 戴明 朱兰 费根堡姆 刘源张质量管理领袖 戴明DEMING （19001993）十四点（管理转型十四条前提）： 1，创造对改进产品与服务的持续目标感，目的是使得公司有竞争性，能维持生存，提供工作机会。 2，采用新哲学，我们正处在一个新的经济时代中，管理层必须醒悟到有这种挑战，要提高责任感，肩负起领导改变的任务。 3，停止依赖批量检品以改进质量的办法。把质量从开始工序抓起，以消除对大量检品的需要。 4，停止以价格决定是采购的做法。该做的是把全面成本降到最低。 5，不断且随时改进生产或服务的系统制度，以改进品质与生产力，因而不断降低成本。 6，建立在职培训制度。7，建立领导制度。监工的目的是在帮助人员与机器机件能把工作做得更好。对管理的监督以及对生产工人的监督都需要全面重整。8，把恐惧赶走，创造信任和创新的环境。9，把部门间的藩篱打掉。在研究、设计、行销与生产各部门工作的人员应
