运维中心* 有限公司1 .前言我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众创新”口号，大量的信息系统投入运行，如何最大限度保障其安全准确高效运行这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维体系的建设提出了一些看法。2 .目 录运维服务管理对象运维管理组织架构运维服务管理流程CONTENTSD运维服务和支撑系统人员能力素质模型3 .1PART 01运维服务管理体系和服务对象服务管理体系服务对象4 .运维服务供应商运维管理部门运维部门外包管理综合管理流程管理安全管理资产管理监控管理运维部门和人员供应商用户运维管理对象基础设施应用系统服务台事件管理问题管理运维管理流程配置管理管理变更管理发布管理服务级别管理财务管理能力管理可用性管理服务持续性管理知识管理供应商管理运维管理组织架构运维服务支撑系统基础设施运维服务应用系统运维服务安全管理服务网络接入服务内容信息服务综合管理服务运维服务使用管理调用提供使用制定实施运维服务管理体
