1、毕业论文（设计）文献综述工商管理乐清康信公司质量管理研究本文是研究提升康信公司的质量管理这方面，为此我查阅了大量有关质量管理的书籍、期刊、杂志以及网络资料。1质量管理的相关概念质量管理是随着现代工业生产的发展而逐步形成、发展和完善起来的。现在已经成为一个具有科学管理方法和理论体系的学科。11质量质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。通俗的讲产品质量即产品的使用价值、产品的有用性。而产品质量的好坏判断，从顾客角度说就要识别顾客和其他相关方的需要和期望，也就是产品的适用性；从自身的角度说产品质量的好坏的差异主要体现在性能、可信度、安全性、适应性、经济型、时间性。11
2、顾客满意顾客满意是指顾客对齐要求一杯满足的程度的感受。顾客是指接受的组织或个人，是广义的，可以是企业内部或是外部。顾客满意具有主观性，是顾客期望于实际感受之间的对应程度的反映。13质量管理质量管理（QUALITYMANAGEMENT）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。从质量管理的产生形成发展和日益完善的过程，质量管理大致经历的四个发展阶段，即质量检验阶段、统计检验阶段、全面质量管理阶段和标准化质量管理阶段。2,背景康信公司位于浙江温州市。带有浓厚的温州特色。“温州模式”的突出特点是从日用小商品起步，发展劳动
3、密集型产品，把小商品做大，把小企业做大做强，以小商品为主的主导产业和主导产品逐渐占领了国内国外相当大的市场份额，使温州本身在一定程度具有一定的品牌效应。但时至今日，温州模式很多瓶颈都显现出来了，从1978年到2000年，温州全市生产总值从132亿元增长到825亿，按可比价计算翻了5翻，工业总产值从111亿增加到1780亿，按可比价计算翻了7翻。长期，占据前3甲位置，优势难以撼动。但2002年的统计结果出来后，温州的GDP滑落到第7位，之后亦是停滞不前。到08年时，温州的增长速度是85，在浙江各市中垫底。2009年前三季，温州增长速度是65，排名亦是垫底用这个虽不能说明经济经济衰退，但可以看出，
4、温州的经济与其他市的差距在不断缩小。温州发展模式的优势越来越少。3国内外研究现状31国外研究现状在20世纪初，美国开始吧质量管理作为一个独立学科来研究。日本从20世纪50年代开始逐步引进了美国质量管理思想理论，技术和方法，并在推行质量管理过程中结合本国的实际情况，进行创新，发展，在不少管理方法和管理组织上超过了美国，形成后来居上之势。从质量管理的产生形成发展和日益完善的过程，质量管理大致经历的四个发展阶段，即质量检验阶段、统计检验阶段、全面质量管理阶段和标准化质量管理阶段。（1）克劳士比2006在削减质量成本提出质量管理的基本原则质量的定义即符合要求，质量源于预防，质量的工作执行标准时零缺陷，
5、质量是用不符合要求的来衡量的。（2）JACKCAMPANELLA2008在质量成本原理中指出管理层应该确保其组织机构的经营原则中能体现不断追求质量管理改进的理念。质量与成本应该互补的而非相互矛盾相互冲突的。好的质量管理会使生产率提高，降低成本，最终使销售量、利润、市场份额逐步增加。（3）克劳士比2006提出用树立统计的方法从产品质量的波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程处于一个正常的、比较理想的生产状态。它还提出了控制生产过程质量、预防废品产生的具体方案，给出了第一张质量控制图。（3）戴明2007指出质量保证就是对产品质量实施打包和保证。把质量保证从过去的只限于流通领域的范围扩
6、展到生产经营的全过程，供方提供的不仅是产品和服务的本身信誉，而且要出示能够保证长期、稳定生产，满足全面质量需求的证据。32国内研究现状20世纪80年代中期，我国从质量检验和质量统计阶段步入了全面质量管理阶段，我国为了大力提高产品质量，还做了大量其他的基础工作，推广质量成本管理，结合班组建设推行QC小组。随着质量管理在我国这几十年不断的探索和实践，我国的产品的食物质量还是质量管理水平都有了极大的提升。国内很多学者也各种管理质量模式进行了深入的研究，取的了一定的成果。321质量管理的重要性1钟伦彪2008等认为质量成本的高低是衡量企业管理水平和技术水平的一把尺子,树立质量成本意识,加强质量成本管理
7、,对于改进产品质量,降低产品成本,提高企业经济效益具有极其重要的意义。我国中小企业由于自身发展的原因,在对质量成本的思想认识、管理机制、管理方法等方面还存在着很多问题,还和国外有很大的差距。在新的历史条件下,我国企业要尽快与国际接轨,努力学习现代企业质量管理知识,树立现代质量成本观念,建立一套完善的质量成本管理体系结构,建立系统、科学的质量成本预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列的有效管理体制。只有这样才能有效控制质量成本,提高质量效益和经济效益。2赵惠（2007）提出质量是企业生存和发展的第一要素，质量管理从质量检验阶段逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是向好的，然而
8、其现状是除了6管理形成了一定的影响外，其它有关质量管理方面的理论则对企业和社会经济的发展产生了很小的推动力。质量管理是企业的生存之道，321中小型企业质量管理研究对策分析1华铭（2009）在指出必须从完善市场机制着手,建立公平竞争的外部环境建全质量法规体系,建立质量的激励机制以及提供技术咨询服务和帮助等三个方面去解决。2李晓芬（2007）认为企业质量文化具有凝聚作用以人为本的质量文化可以在业内建立一种共同的质量价值观，当一个企业的文化价值观为企业成员认同之后，就会成为一种粘合剂，从各方面把企业成员团结起来，在共同认识的基础上，使企业具有一种巨大的向心力和凝聚力3张桃升（2007）提出建立现代民
9、营企业管理模式只有先进的符合企业发展要求的经营管理模式,才能促进企业的发展。因此,中小民营企业一方面要充分吸取家族式管理灵活高效的优势,注意不断改进,总结和提高,另一方面又要在一定阶段果敢地抛弃旧的管理模式,大胆借鉴国内先进的管理经验。结合自身情况,建立起适合企业发展的新型的现代中小民营企业科学管理模式。4许义伟（2008）认为建立新型的现代企业管理制度。民族企业管理模式要从简单的控制机制向能够调动职工积极性,创造性的管理体系和管理体制转化,必须重视企业管理制度的建设和实施。民营企业也要建立一套完整的科学决策体系、人才管理体系、生产经营体系、质量监控体系和技术工作体系。同时,企业还应建立一套完
10、善的科学决策体系、高效率的运行机制如激励机制、竞争机制、约束机制、淘汰机制等。利用组织机制的力量克服管理中的不足。5全炳坤（2007）曾提到质量管理活动要求全体员工参与,这就是质量管理八项原则中的“全员参与”原则在有些中小型企业,人们的观念仍很陈旧,认为质量工作是质量部门的事情,与其他的人员没有关系或关系不大,这种观念是错误的。质量工作涉及到企业经营活动中的每个环节,全体员工都应负有质量的责任,只有全体员工都参与到质量管理活动中,才能使质量体系完整有效地运行。4文献综述总结根据国内外研究状况，有比较多的学者研究都质量管理的问题，也有触及到中小型企业这一块，但本文以康信公司为出发点进行的国内外文
11、献的研究，努力发现康信公司存在的问题，提高企业的质量管理水平。参考文献1克劳士比削减质量成本M北京中国人民大学出版社，20062克劳士比质量免费M北京中国人民大学出版社，20083林正修现代质量管理圈M经济管理出版社，20094杜立辉、王崇彩质量管理职位工作手册M人民邮电出版社，20065李晓春，曾瑶质量管理学M北京北京邮电大学出版社，20096李继武中国产品质量政府管制初探D吉林吉林大学，20097郑爱素浙江工业大学浙江中小企业员工素质培养现状分析及对策研究C浙江浙江工业大学，20088华铭中小型企业质量管理体系的实施D信息科学与工程学院硕士论文，20099张桃生中国中小企业产品质量问题研究
12、D重庆西南大学，200710苏永革YHDZ公司质量管理体系改进方案研究D西安西安理工大学，200711刘忠六西格玛管理_ISO9000和TQM的整合及其在供电企业的应用D南京南京理工大学，200512高永红企业质量体系的持续改进和发展途径探讨D,天津天津大学，200513刘力强企业资源管理中质量控制技术的研究D武汉武汉理工大学，200514许义伟中小企业质量成本的核算与控制研究D青岛中国海洋大学，200815郑宣滨小型企业实施ISO9001质量体系的策略研究D苏州苏州大学，201116杨小杰基于市场导向的中小企业质量管理体系研究D成都西华大学，200817卢恩华企业管理者对中小企业核心能力的影响研究D南昌华东交通大学，200718房海霞基于TQM的中小企业六西格玛管理研究D南京江苏大学，201019W爱德华兹戴明戴明论质量管理M海南出版社，200720JACKCAMPANELLA质量成本管理M中国计量出版社，200821陈永清中小型企业质量文化及其重构研究J广西民族大学学报，201122钟伦彪李亨英浅议中小型企业质量成本管理J机械管理开发，200823车文春试论中小型企业标准化工作于质量管理工作的关系J，2010
