酒店经典案例服务分析案例分析： 夜 一 点 ， 有 一 位 女 士 来 电 要 求 转3115 房 间 。 话 务 员 立 即 将 电 话 直 接 转入 了3115 房 间 。 第 二 天 早 晨 ， 大 堂 副 理 接 到3115 房 间 孙 小 姐 的 投 诉 电话 ， 说 昨 晚 的 来 电 不 是 找 她 的 ， 她 的 正 常 休 息 因 此 受 到 了 干 扰 ， 希 望饭 店 对 此 作 出 解 释 。 大 堂 副 理 经 调 查 ， 了 解 到 该 电 话 要 找 的 是 前 一 位住3115 房 的 客 人 ， 他 已 于 昨 晚9 点 退 房 离 店 了 。 孙 小 姐 是 快12 点 时 才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？ 谁 知 一 波 未 平 ， 一 波 又 起 。 原 住3115 房 的 刘 先 生 紧 接 着 也 打 来 了 投 诉电 话 ， 说 昨 晚 他 太 太 打 电 话 来 找 他 ， 由 于 话 务 员 不 分 青 红 皂 白 就 将 电话 接 了 进 去 ， 接 电 话 的 又 是 一 位 小 姐 ， 引 起 了 太
