1银 行大堂 经 理服 务规 范和 营销 技巧3交流的主要内容服 务规 范营销 技巧大堂 经 理4大堂经理 服务规范5第一部分课程大纲T1T2T3T4大堂 经 理 岗 位要求日常基 础 服 务规 范重点服 务 流程梳理客 户 异 议处 理T1 ：大堂经理岗位任职要求基本素质大堂经理技能要求职业操守岗位职责67大堂经理基本素质（一） 认 同客 户 至上的服 务 理念，具有 较 强 的服 务意 识 。（二）正直 诚 信，客 观 公正，遵 纪 守法。（三）有 爱 心，有 亲 和力，具有良好的沟通表达能力。（四） 仪 表端庄，形象大方。（五）有 责 任心， 认 真 细 致， 爱岗 敬 业 。（六）具有一定的 现场 管理能力、 观 察能力和 应变能力 。8大堂经理技能要求（一）具有与大堂 经 理 岗 位相适 应 的 专业资质 。（二） 较 好地掌握 银 行 业务 知 识 ，熟悉本行 业业务流程和 产 品功能，并能熟悉使用 银 行 电 子 设备 。（三）普通 话标 准，有条件的网点尽可能配 备 具有英 语 表达能力的服 务 人 员 。（四）具有一定的 电脑 操作技能。9大堂经理职业操守（一）具有
