集团公司客服中心呼叫中心系统平台建设项目方案10/20/2022提纲风险与对策 项目进度计划 项目建设规划项目思路与实施项目背景与目标 10/20/2022项目背景各地市的客服管理发展水平现状参差不齐各地市的客服语音平台与客服管理系统独立影响公司整体客户服务质量与企业形象全省业务发展现状与发展需求市场竞争从产品到服务的转变10/20/2022项目背景建立全省统一客服管理体系，打造金牌客户服务统一、简洁、高效指挥调度质量监督 业务支撑10/20/2022 5项目目标建设全省统一客服中心语音平台与客服管理系统，支撑客服管理体系建设工作可扩展性先进性开放与灵活高可靠与高安全实用性10/20/2022 6项目思路 集中统一、平滑过渡 建立省统一客服中心语音平台（单中心）与客服管理系统，与省过渡BOSS 系统对接，6 地市话务割接至统一平台建设语音平台双中心与扩容，并与集中BOSS 系统建设同步，11 地市话务逐渐割接至统一平台语音平台进一步扩容，剩余3 地市话务割接至统一平台，完成统一客服系统与其他信息系统的融合。完成全省客服系统平台建设项目启动第二阶段（南海）工作第二阶段第三阶段第二阶段（南
