问题分析与解決(Problem Solving Process)10/20/2022 1 了解问题解决的基本概念 有效运用团队导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法与活用要点課程目的10/20/2022 2 1.问题的成长与发生 2.全面性的问题解决模式 3.问题解决的程序与手法 问题分析与解決10/20/2022 3问题是什么？ 当现状与标准有了差距时， 即遇到了问题。10/20/2022 41.问题的成长与发生 什么是问题？问题是什么？ 问题到处都是，但是我们可以为问题下一个简单的定义， 就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们 遇到了问题。 问题的分类 而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为 现状导向型与未来导向型等两大类。现状导向型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官) 例如.不良品多，故障高2.摸索型问题(分析) 例如.成本高，周转率低。未来导向型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)例如：成本降低，效率提升2.创意型问题(意愿)例如：产品设计 例如：导入自动化，计算机化3.新技巧型问题(认识)10/20/2022 5 未发生的问题： 未来型问题
