项目三 车站日常票务作业目 录C O N T E N T S12正常情况下的票务作业异常情况下的票务处理PART1正常情况下的票务作业案例导入 某日，北京地铁西直门站的客运值班员小赵单独到站厅更换钱箱，她首先更换V04纸币钱箱。这时，一名男乘客到旁边的V03准备购票。与此同时，小赵在没有告知V03前乘客V03“暂停服务”的情况下就开启TVM门进行纸币钱箱更换工作。该乘客发现不能购买，便拍打V03显示屏。小赵听到拍打声后大声制止了该乘客，劝他到其他设备进行购票。乘客说：“为什么到我买票的时候就把机器停了？”小赵回答：“我们按规定是要更换钱箱的，请您去其他设备购票。”乘客听到后十分气恼，大声说道：“你的工号是多少？我要见你们领导，我要投诉你！”请想一想：该乘客为什么要投诉小赵？如果你是小赵，你在今后的工作中应如何避免类似的事件再次发生呢？一、车站各岗位的票务职责各岗位人员的职责如下表所示。岗位工作职责站长总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅负责车站的车票、现金以及票务备品安全监督、检查、指导车站员工的票务工作保管部分备用票务钥匙定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救
