快递业务知识 议题 WHY WHY 为什么 为什么? ? WHAT WHAT 学什么？ 学什么？ WHEN WHEN 、 、WHERE WHERE 课时、地点安排 课时、地点安排 HOW HOW 如何 如何 考核 考核引 言 快递业经过30年的发展，已成为我国物流产业的重要的基础部分。 2011年，我国快递市场总体规模达到约1000亿元，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0% 到2015年，我国快递业务量将达到61亿件以上，快递业收入将超过1430亿元。为什么？项目一 快递业发展历程与流程介绍项目二 网点业务及管理项目三 中转站业务及管理项目四 快件运输管理项目五 客服业务管理项目六 快递公司物流成本管理项目七 VIP客户业务项目八 快递企业人力资源管理课程内容 教材快递业务知识 花永剑 王 娜 参考书快递业务操作与管理 国家邮政局快递业务概论 国家邮政局快递来了 中国铁道出版社 网络参考 快递物流咨询网（http:/ 1-16周，单双周（单周2节，双周4节），总学时48课时； 理论课堂讲授为主，2-201 实训上机电脑操作为主，11号楼机房 模拟实训小
