1、1第一部分 职业道德一、 职业 道德基础理论与知识部分(第 116 题)(一 )单项选择题 (第 18 题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( D ) 。(A)二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠2、公民道德建 设实施纲要提出，要大力加强以( C )为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭 自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老 爱幼、反对 迷信、公道文明3、下列做法
2、符合从业人员职业用语基本要求的是( B )。(A)语调柔和，使客人产生甜蜜感(B)语 言简练问一答一，问二答二(C)语 意明确直接指出客人的不足之处(D)语速适中指 说话 速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳节俭的几种说法中，你认可的是( D )。(A)个人生活要勤俭，单位之事不多管(B)只 讲勤 劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心 计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人 员对爱岗敬业的准确理解是( D )。(A)只选择 自己喜次的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽 然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结 合下列案
3、例和所学职业道德知识，回答第 68 题)2清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“ 钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“ 我父亲留下字据了吗?他直到 临终也没 对我说过这事，钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据 ，但字据在我心中，而不在 纸上。”6、看了上述案例，你 认可下列说法中的(C )。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说
4、， “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( D )。(A)我想怎么说，就怎么说， 纸上说的不算数(B)你 爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 (C)我已 经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述事例，可以推断( A)。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题 (第 916 题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( ABCD )。(A)报刊部营业员：“ 如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有
5、?”(C)售楼 处交易员：“您到后面排 队等候，一个个来。 ” (D)酒店服务员：“ 这事我管不了。请您问别人吧!”lo、关于 职业责 任，下列 说法中正确的是( AC)。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员 工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( ABC )。(A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的3(B)诚实 守信是做人的基本准则(c)坚持做到诚实守信 对一个人的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时
6、候不重要12关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( ABC )。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)不做 对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 (C)不管 许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 (D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括(ABCD )。(A)企业环境 (B)企业规章制度(C)企 业目标 (D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是(ABCD )。(A)态度恭敬，指 对顾 客尊重和有礼貌(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)行 为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范 。(D)形象庄重，指表
7、情严肃，不 轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( AD )。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)办 事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题(C)从 业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( CD )。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 (B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一
8、小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( B )。(A)让 保安将顾客驱逐出去(B)耐心 说明，若无效便交上司处理(C)对顾 客进行批评教育4(D)拨 打 110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( D )。(A)甲 检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙 检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙 检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时 的情景(D)丁 检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( A )。(A)比 约定时间早到一会儿(B)按 约
9、定时间，准时到达(C)从来没注意过到达的时间(D)总 是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( D)。(A)不管它，直奔 经理办公室(B)带 上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因(D)告 诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得( C )。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C)总 是在一起玩很长时间，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴儿玩耍
10、22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( B )。(A)老 师总是没完没了地布置作业(B)家 长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C)家 长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过 生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( D ) 。(A)心里 觉得特别高兴(B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这 是自己努力工作的结果5(D)想着工作还可以干得更好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我( A )。(A)喜 欢与之共事(B)不喜 欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有(D )的感觉。(A)忐忑
11、不安 (B)兴冲冲(C)没休息 过来 (D)轻松【参考答案】第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分 lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD、16CD二、职业道德个人表现部分17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D第二部分 基础业务素质(2695 题，共 70 道题，满分为 70 分)选择题2695 题，每题 1 分，共 70 分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)26、“报告” 适用于(ABC )。(A)向上
12、 级汇报工作 (B)向上级反映情况(C)答复上 级的询问 (D)请上级批准请求27、在公文写作中，说明的主要方法包括(ACD ) 。 (A)定 义说明 (B)议论说明(C)分 类说明 (D)数字说明28、公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是( BC )。(A)发 文字号中的发文年份6(B)部分 结构层次序数 (C)缩 略语(D)百分比数字29、公文加盖的印章应和(B )中的组织名称相一致。 (A)公文 标题 (B)公文版头(C)主送机关 (D)抄送机关30、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的( BC )。(A)规 范作用 (B)联络作用(C)记载 凭据作用
13、 (D)指导作用31、公文的抄送机关包括( AB )。(A)受双重 领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关(B)需要了解文件内容的相关机关(C)所有的下级组织(D)特殊情况下越级行文时绕过的直接上级32、“通告” 的种类包括( BC )。(A)表彰性通告 (B)法规性通告(C)周知性通告 (D)情况性通告33、下列选项适于用在“函”的行文中的有(ABC ) 。(A)恳请贵 方协助 (B)请予接洽为荷(C)特此函 询 (D)尽速答复34、下面属于文尾要素的是(C )。(A)主送机关 (B)抄送机关(C)成文 时间 (D)主题词 35、下列词语中，比 较多地出现在“批复”这一文种中的是(AC
14、 )。(A)悉 (B)业经(C)兹 派 (D)当否， 请 批示 36、“简报” 的报核部分包括(BC )。(A)编 印单位 (B)按语(C)导语 (D)发送范围37、填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有(AD )的特点。 (A)协约 性 (B)灵活性(C)变 更性 (D)严肃性738、下列关于计算机主机的叙述中，正确的是(AB ) 。(A)母板是 计算机主机的核心(B)中央 处理器对计算机的整体性能起决定性作用(C)内存是一种无法写人、只能读取的存储器(D)微机系 统的故障中几乎 50都是由于硬盘损坏所引起的39、计算机的微处理器芯片上集成有(A )。(A)控制器和运算器 (B)控制器和
15、存储器(C)运算器和 IO 接口 (D)CPU 和存储器40、下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是(D ) 。 (A)数字 锁定键对任何非数字键都不起作用(B)数字 锁定键对键盘上的所有数字键都起作用(C)数字 锁定键对副键盘上的所有键都起作用(D)数字 锁定键仅对副键盘上的 11 个键起作用41、关于文件名的叙述，下列说法中正确的是(AC ) 。(A)文件名中不允许出现空格(B)系 统指定的设备名不能做文件名(C)文件的 扩展名可以省略(D)同一磁 盘上同一子目录下可以为两个文件起相同的名字42、在 Windows 中，用“创建快捷方式”创建的 图标，( AD )。(A)可以是任何文件或文件
16、夹(B)只能是可执行程序或程序组(C)只能是 单个文件(D)可以是 设备对象43、为使 Word 文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为(D ) 格式。(A)TXT (B)DOC(C)WPS (D)DOT44、下列关于网络的叙述中，正确的是( ACD )。(A)因特网上的每一个主机都有一个 IP 地址(B)IP 地址一般分为 A、B、C、D 四类，每类有大小不同的主机数量(C)因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式(D)因特网提供将域名翻译成 IP 地址的单向查找功能45、下列软件中，具有网页编辑功能的是( B ) 。8(A)OutLook (B)FrontPage(C)
17、Flash (D)AuthorWare46、下列关于 扫描仪的描述中，正确的是( BCD ) 。(A)扫描仪是一种重要的输出设备(B)分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大(c)色彩位数越高的扫描仪， 扫描出的图像色彩也越丰富(D)扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格 47、下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是( ABD )。(A)光圈越大，曝光量越大(B)快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多(C)快门速度的高低用数字来表示，数字越大，曝光时间越长(D)光线强烈时， 应适当地收缩光圈48、(BCD )是拼音速记中的声符。(A)i (B)b (C)p (D)f
18、49、将 “菠菜”写成“ 菠”是运用了汉字双音 节词略写法中( D )略写的方法(A)联绵词 (B)意义相近的合成词(C)合体字 (D)注释格双音节词50、下列关于公司董事会的说法中，正确的有( BC )。(A)向监事会负责并报告工作(B)任期不得超过 3 年(C)任期不得超过两届(D)是公司的权力机构51、中外合资经营企业的权力机构是( A )。(A)董事会 (B)股东会(C)监事会 (D)联合管理委员会52、下列属于无效合同的法定情形的是( CD ) 。(A) 有重大误解的(B)显 失公平的 (C)损 害社会公共利益的(D)违 反法律法规的53、下列属于著作权法保护对象的是( BCD )。
19、9(A)发 明 (B)计算机软件(C)杂 技 (D)工程图纸54、人类社会最早采用的货币形式是( B )。(A)金属 货币 (B)实物货币(C)纸币 (D)电子货币55、下列属于我国非银行金融机构的有(AB ) 。(A)辽 宁省凤城县农村信用合作社(B)中国人民保险股份有限公司(C)国家 邮政局邮政储蓄部门(D)巴黎 银行(中国)有限公司56、为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定(ABCD )。(A)以人民 币支付我国境内的一切债务，任何单位和个人不得拒收(B)人民 币的主币和辅币具有同等的法律效力(C)禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民 币图样(D)任何 单位和个人不得印
20、刷、发售代币票券57、在税收的构成要素中，反映税收深度的是( C) 。(A)税种 (B)纳税人(C)税率 (D)计税依据58、对未预约的客人，秘书可以(ACD )。(A)询问 他要访问的对象(B)告 诉他不接待未预约者(C)尽可能 为他早安排预约(D)请 他留言59、公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于(D )。(A)听 证性会议 (B)决策性会议(C)倡 导性会议 (D)咨询性会议60、属于下行沟通的有(ABC )。(A)信函 (B)会议(C)口 头指示 (D)申诉61、横向沟通的目的是为了( ABC)。(A)增加人 员之间的往来(B)增 强部门之间的合作，(C)减少部 门之
21、间的摩擦 10(D)提高 产品数量 62、弹性中等、互 动强度高的谈判策略是( B ) 。(A)粉 饰太平 (B)讨价还价 (C)全力支持 (D)弃子投降63、当( AC )时，秘书应立即调整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的机票改为明晚 7 点(B)秘 书原定明天下班取机票的时间改为上午(C)上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消(D)秘 书原定明天下午为上司准备资料要提前64、秘书接待访客时，应该(B )。(A)拒 绝向来访者提供公司的信息(B)向来 访者提供公司允许提供的信息(C)向来 访者提供自己知道的信息(D)向来 访者提供公司所有的信息65、秘书值班的主要任务是( ABCD )。(A)编 制值班管理规定(B)打印 值班工作日志(C)做好来 访人员登记(D)记录 来电人员留言66、秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应当将这一情况填写在( A )中。(A)隐 患记录及处理表(B)事故情况记录表(C)灭 火器材故障表(D)设备 故障记录表67、单位印章具有( ABCD )。(A)标 志作用 (B)权威作用(C)法律作用 (D)凭证作用68、值班时，秘 书要做好(ABD )的工作。(A)信息接收 (B)信息传递(C)信息存档 (D)信息记录69、下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是(ACD )。
