2022/10/21上海瑞软企业管理咨询有限公司1IT 服务市场分析及定位运营服务部 张杰 E-Mail：JMSN：S2022/10/21上海瑞软企业管理咨询有限公司2目录123456市场环境分析市场分析定位业务范围定位行业竞争分析经营目标管理宏观环境了解2022/10/21上海瑞软企业管理咨询有限公司3 IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO) ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动。 ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值
