1全面品質管理（TQM）追求全面卓越績效之模式2傳統的組織是一個支離破碎的組織結構國立政治大學企業管理學系林英峰教授 3TQM是n 縫合組織上下與左右缺口的新途徑n 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊合作伙伴關係n 追求全面卓越績效的模式model4一、全面品質管理（TotalQualityManagement） 一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參與，提升人力資源素質，重視知識管理，採用科學方法與工具，以有策略及有系統的方式，持續改進流程的QSDFCISer(品質，速度，交期可靠，彈性，成本，創新，服務)，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品品質，也重視經營品質、經營理念與組織文化。也就是以全面品質為核心的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(組織)的競爭力。5領導創新與策略規劃重點：領導者的領導能力（Leadership），產生卓越的績效流程管理資訊核心價值以顧客與巿場為中心為各利害關係人創造價值人力資源與知識管理顧客與巿場發展績效向下沉淪成本增加浪
