企业流程再造10/21/2022 1目 录n n 第一讲 认识流程n n 第二讲 什么是流程再造n n 第三讲 流程管理的基本工具n n 第四讲 流程再造的步骤n n 第五讲 如何建立流程管理体系n n 第六讲 企业核心流程的优化策略10/21/2022 2第一讲 认识流程10/21/2022 3案例华生的抱怨n n 华生公司的员工抱怨不断，工作延误n n 生产部将材料需求计划报给采购部，但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的n n 公司的其他制度，也都是规定什么时间做什么事情，但做事的标准没有，结果验收的标准没有，却对没按时提交的罚款比较明确，最后发现大家都疲于应付，强调“后果”，不关注“结果”10/21/2022 4一、什么是流程n ISO9000流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。n 迈克尔.哈默把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。n 约翰逊流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。n n流程的核心：客户导向流程的核心：客户导向+企业价值最大化企业价值最大化10/21/2022 51、流程的基本
