生产运作管理第6章 作业排序CWU-HRM人力系什么时候需要排队？为什么会出现排队现象？v 假定每小时平均有4位顾客到达，服务人员为每位顾客的平均服务时间为15分钟。如果顾客到达的间隔时间正好是15分钟，而服务人员为每位顾客的服务时间也正好是15分钟，那么，就只需要一名服务人员，顾客也根本用不着等待。v 在以下情况将出现排队现象：p 平均到达率（顾客/小时）高于平均服务率（顾客/小时）p 顾客到达的间隔时间不一样（随机）p 服务时间不一样 （随机）顾客到达 服务设施顾客排队顾客离开你觉得应以怎样的准则排队？v超市收银v病人看病v银行办业务v一个排序的例子四种型号的电视机的装配工时定额型号 型号部装定额工时 部装定额工时（小时） （小时）总装定额工时 总装定额工时（小时） （小时）AABBCCDD1515886612124410105577部装B（8）C(6)D（12）总装A(4)B（10）C(5)D(7)（a）装配顺序为A B C D，总装配时间为48小时部装C（6） B（8）总装C(5)B（10）D（7）（b）装配顺序为C B D A，总装配时间为45小时部装C（6） B（8）总装D
