第四章 商品质量1问题一 什么样的手机电话才是你心目中最理想的？同学们对心目中的手机要求差异很大，其中大部分是 同学们对心目中的手机要求差异很大，其中大部分是对手机质量的要求。 对手机质量的要求。结 结 论： 论：1 1、消费者对产品质量的要求存在很大差异 、消费者对产品质量的要求存在很大差异2 2、对质量内涵的理解很不一致 、对质量内涵的理解很不一致2第四章 商品质量 主要内容： 主要内容： 理解商品质量概念与树立现代商品质量关 理解商品质量概念与树立现代商品质量关 掌握对商品质量的基本要求 掌握对商品质量的基本要求 熟悉影响商品质量的因素 熟悉影响商品质量的因素 了解质量管理的发展、全面质量管理的思想 了解质量管理的发展、全面质量管理的思想 理解质量管理的概念、基本要素 理解质量管理的概念、基本要素 熟悉 熟悉ISO9000 ISO9000： ：2000 2000的八项质量管理原则 的八项质量管理原则34.1 商品质量概念及相关术语一、质量的概念一、质量的概念 第一类定义第一类定义基于商品的基于商品的自然属性和社会属性自然属性和社会属性国际标准国际标准质量管理体系质量管理体系 基础
