1、深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 1 / 9注意事项：1、 请将本套题库用 A4 纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷；2、 请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（） ”括号内，填空题请将正确答案填写于题目的“_”横线上；判断题请在括号内填写“Y”或“N” 。注：第一套至第六套为单选题，第七套至第十套为多选题，第十一套至第十四套为填空题，第十五至第二十套为判断题。3、 为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答；4、 批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善
2、保存，作为最终考核的复习资料和志愿服务操作手册使用。第一套1、礼仪一词在西方最早源于（ ） ，意为“通行证” 。A、法语 B、英语 C、意大利语 D、德语2、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ） 。A、原则 B、法律 C、风俗 D、规范3、接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起” 。A、响铃 30 秒之内 B、响铃后立刻 C、三声响铃或 15 秒之内 D、五声响铃内4、因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ） 。A、小姐 B、直呼其名 C、太太 D、女士5、在公众场合打哈欠时要（ ） 。A、转身背对别人 B、克服 C、用手捂住嘴巴 D、说“对不起”第二套1、合十礼通常在
3、（ ）使用。A、伊斯兰国家 B、佛教国家 C、泰国 D、东南亚2、当主人驾驶小车时，主宾应坐在（ ） 。A、后排左边 B、后排中间 C、后排右边 D、副驾驶位置3、向乘轮椅的运动员祝贺时不应（ ） 。A、恭身握手 B、拥抱 C、合掌或抱拳 D、把花放在轮椅上4、外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ） 。A、气候 B、温差 C、时间 D、方位5、志愿者在与人交谈时，下列哪项是违反礼仪的？（ ）A、表情微笑自然,语气亲切和蔼 B、目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息。C、注视对方，认真倾听，不要随便插话，耐心解答，表达得体。 深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （
4、七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 2 / 9D、谈话中要使用礼貌用语。第三套1、注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的哪个部位？（ ） 。A、双眼和鼻子之间的倒三角部位。 B、头发 C、耳朵 D、下巴 2、志愿者在工作时哪项是不得体的表情？（ ） 。A、精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。 B、体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 C、与人交谈时左顾右盼，一心几用。 D、不可用斜视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。3、志愿者在工作时应穿统一提供的（ ） 。A、无袖背心 B、无袖背心 C、礼服 D、工作服4、下列描述的女士着正装正确的一项是？
5、（ ）A、衬衣的纽扣间有缝隙。 B、袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。 C、穿超短西裙。 D、裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。5、下列描述关于男士着西装正确的一项是？（ ）A、站立或行走时不应扣上扣子 B、领带长度应盖住皮带扣 C、衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部 D、皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等第四套1、下列关于对志愿者发型的要求正确的是？（ ）A、男士应整洁、长短均可 B、男士可以留长发和大鬓角 C、女士刘海儿不能低于眉毛 D、女士面部可散落头发2、下列对工作人员仪容方面要求正确的是？（ ）A、工作人员可以留长指甲 B、女士可以选择有图案的指甲油
6、 C、公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D、打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴3、下列描述中哪些是优雅的蹲姿？（ ）A、两腿合拢，自然下蹲。 B、女士下蹲时要注意用手拂胸。 C、男士两腿紧闭, 女士可略微分开。 D、女士拍照需要下蹲时不用立腰,双手自然放于身体两侧。4、下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是？（ ）A、应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。B、女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。 C、男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于体前。 D、女士两腿应尽量分开。5、服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。A、英文 B、日文 C、泰文 D
7、、法文深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 3 / 9第五套1、志愿者与人交谈应（ ）A、耐心倾听 B、目光游离不定 C、一心多用 D、不断打岔、插嘴2、见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以（ ）A、抱拳 B、点头 C、击掌 D、双手合十3、鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。A、日本、印度 B、日本、韩国 C、韩国、伊朗 D、越南、印度4、信仰印度教的人主要的禁忌是（ ） 。A、不吃猪肉 B、可以吃牛肉，不能吃猪肉 C、不吃牛肉 D、不能吃猪肉，不能喝酒5、在引领的过程中，假如碰上有门的地方，要遵循（ ）的原则。A、外开门客先入，
8、内开门己先入 B、外开门己先入，内开门客先入 C、己先入 D、客先入第六套1、在引领客人上下楼梯时应（ ） 。A、让客人走在前面。 B、让客人走在后面。 C、上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D、上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。2、基督宗教教徒一般不吃（ ） 。A、肉制品 B、牛肉 C、猪肉 D、血制品3、引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。A、2 米左右 B、1 米左右 C、1.5 米左右 D、0.5 米左右4、指引姿势：应用（ ）指向方向
9、，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引， “请” 。A、左手手指 B、右手掌 C、左手掌 D、右手手指5、上茶水时，水以（ ）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。A、78 成 B、全 C、6-7 成 D、9 成第七套1、在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ） 。A、宗教信仰 B、政治理念 C、文化背景 D、风俗习惯深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 4 / 92、与外国朋友见面时，通常可行（ ）等。A、握手礼 B、抱
10、拳礼 C、鞠躬礼 D、合十礼3、初次见面给外宾作自我介绍时可（ ） 。A、介绍自己的姓名 B、可解释自己姓名的意思 C、可给自己起一个简单的英文名或谐音 D、多念两遍自己的名字4、跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要注意( )。A、第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生“亲近感” B、第一句话就能够体现对对方的尊重 C、第一句话就能够送出对对方的关心 D、第一句话就能够体现你个人良好的品质5、当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。A、千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B、在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情
11、C、拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地 D、在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿第八套1、当在（ ）场合时，男士应将帽子脱下。A、被介绍时 B、与朋友打招呼时 C、与女士、长辈、牧师谈话时 D、举行仪式时2、下列体态语言中，哪些是适宜的？（ ）A、瞪眼 B、皱眉 C、眼睛注视对方 D、微笑3、志愿者在工作时工作牌应该怎样佩戴？（ ） A、胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置 B、胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置 C、挂牌挂绳应放在衣领下面 D、注意挂牌的反面要始终面向前方4、下列描述中关于端庄的坐姿正确的是？（ ） A、挺胸立腰，坐在椅子的三分之一处 B、女士应两腿并拢
12、放于一侧 C、男士双腿并拢放于一侧，两手握拳自然置于体前。 D、男士右手握左手背自然置于体前，禁止跷二郎腿。5、下列描述中属于不良手势的有？（ ） A、与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖 B、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 C、可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等小动作 D、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大第九套1、下列描述中属于仪容不整洁的有？（ ） A、眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留物，发黃发黑。 B、男士要定期修剪胡子,显得精神。 C、保持口腔清新。张嘴说话不要有口臭或异味。 D、身体有体味。工作时喷过量的香水。深圳大学管
13、理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 5 / 92、下列描述中属于不良举止的有？（ ） A、不要当众大声清喉咙或清鼻涕。 B、当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。 C、当众化妆补妆、整理头发饰物。 D、不要在别人面前脱鞋。不要在公共场合抖腿。3、倾听对方说话时应该（ ） A、面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方 B、坐态是上身前倾 C、偶尔点头，并伴以“是” 、 “嗯”等以示在听和认同 D、不清楚时应立刻打断对方的话进行提问4、志愿者应该措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应该（ ） 。A、多说宽容的话，少说抱怨
14、的话 B、多说尊重的话，少说讽刺的话 C、多说关怀的话，少说拒绝的话 D、多说商量的话，少说命令的话5、当我们在服务的过程中，被问到不懂的问题时，我们可以（ ） 。A、先承认我们不是非常清楚，同时表示可以帮忙找答案 B、掏出地图册、秩序册寻找答案C、回答不知道 D、打电话询问，或把他们带到其他可靠的志愿者那里，请他们协助解决第十套1、习俗与哪些因素息息相关？（ ） A、地域，民族 B、宗教，文化 C、种族，肤色 D、饮食，服饰2、与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（ ） 。A、美人照 B、洋娃娃 C、雕塑 D、佛像3、交谈时禁止使用“四语” ，即（ ） 。A、夸张语、指责语 B、蔑视语、
15、烦躁语 C、挑斗语、催促语 D、否定语、斗气语4、志愿者在比赛场馆开展服务时，必须掌握赛会的一些礼仪规范，以便给予自己和观众一些必要的温馨提示。以下哪些是正确的赛会礼仪？（ ） 。A、应提醒观众要经常为运动员喝彩 B、应提醒观众不要用闪光灯拍照 C、应提醒观众文明使用手机 D、应提醒要吸烟的观众，到专用吸烟区5、礼仪素养体现（ ） 。A、思想素养、道德素养 B、文化素养、职业素养 C、文化素养、能力素养 D、艺术素养、审美素养第十一套1、礼仪的实质就是对别人的_。2、与残疾运动员交往时应尽量淡化其_色彩。深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会
16、志愿者工作统筹组 6 / 93、 “尊重”有三个层次，即接纳、重视和_。 4、世界三大宗教为基督教、佛教和_ 。5、对盲人运动员，用规范语言称呼时，可称_残疾运动员。第十二套1、礼仪也是一种艺术，故称之为对人生命的_。2、_是人际交往最好的润滑剂，是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语” 。 3、端庄的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之_处。4、女士正确的站姿，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，_站立。5、_姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。第十三套1、男士着西装时袜子和_的颜色要统一，皮鞋要光洁。2、女士发型以简单、淡雅为宜。刘
17、海儿不能低于_，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。3、保持口腔清新的自测方法:用_遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。4、与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用_手。5、赠送礼品：礼品要有_，两手拿礼品，将正面对着对方，注视对方，面带微笑。第十四套1、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将_面朝向对方。2、我们在沟通的过程中要注重面部表情、眼神、动作、体态等这一类非_的沟通。3、穆斯林的禁忌：食猪肉，饮_，偶像崇拜。4、不要让日本客人用“4”和“_”的数字5、乘_车时应让客人坐在最近门的位置。第十五套深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题
18、库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 7 / 91、亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为得体、服务周到。 （ ）2、女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站 3/4 步。 （ ）3、志愿者的态度应热情、真诚、自然、友善。 （ ）4、应主动帮外国友人提拿行李而不必征求意见。 （ ）5、志愿者在服务的过程中面对简单重复的工作时，尽量提出重新分配工作。 （ ）第十六套1、当电梯里没人时，应让客人先进去；出来时亦然。 （ ）2、当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！” （ ）3、表扬或赞美别人时，应具体细节而不宜
19、笼统抽象。 （ ）4、向残疾运动员表示祝贺时要注意用不同的表达方式。 （ ）5、打电话时也需面带微笑，声音亲切自然,不要用“喂” ，应使用礼貌用语“您好” ，结束时应说“谢谢，再见” 。 （ ）第十七套1、与人交谈时可指手画脚、有比较多和夸张的手势动作。 （ ）2、正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好”。 （ ）3、女士拍照需要下蹲时应注意立腰, 右手握左手，虎口相对，自然置于体前。 （ ）4、在公众场合可以高声谈话和大呼小叫。 （ ）5、在赛场、会议、培训等场地应将手机调为振动。 （ ）第十八套1、在公共场合可以大声接打手机。 （ ）2、工作
20、时要注意三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 （ ）3、志愿者应该要热情地帮助残疾运动员推轮椅、拿物品。 （ ）深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 8 / 94、网球比赛碰上下雨天，比赛无法进行，观众带着怨气在向志愿者抱怨。志愿者要善于倾听，要理解对方与尊重对方。 （ ）5、在赛会志愿服务中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。作为志愿者，必须拥有足够的耐心，做到每一遍回答都和第一遍一样认真和充满热情。 （ ）第十九套1、男志愿者小张在机场送别男性穆斯林客人阿里时，邀请客人与他合影留念。 （ ）2、女志愿者小王邀请男性穆斯
21、林客人哈桑合影。 （ ）3、赛会志愿者小李与印度来的运动员结下了深厚的友谊，分别时小李买了一条皮带作为礼物送给对方。（ ）4、志愿者在服务的过程中，见到服务对象首先要行见面礼。尊者（如女士，长辈，上级）先伸手，对方再伸手。 （ ）5、介绍他人时，应先向介绍尊者（如女士，长辈，上级） 。 （ ）第二十套1、递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。如果是文件、书报等，应使文字正面朝向对方；递送剪刀、笔等尖锐物品等，应使尖头朝向自己。 （ ）2、行握手贴面礼时要面带微笑，先握手，贴面顺序为：左右左。 （ ）3、接打电话时要语音清晰、语调亲切、有礼貌、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑并有尊称。（
22、）4、交谈时，要做到讲“五声” ，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。 （ ）5、学礼仪要学会美学，要懂得审美。礼仪素养体现了审美素养。 （ ）第六套-媒体宣传与对外沟通题库-参考答案深圳大学管理学院大运会志愿者工作统筹组第 1 套 C B D B B第 2 套 C B D B A第 3 套 A A D A B第 4 套 C B D A D第 5 套 D B B C D第 6 套 A C A D B第 7 套 ABCD ABCD AD ABC ACD第 8 套 ABCD ABCD ABC ABCD ABCD第 9 套 ABCD BD ABCD ACD AB第 10 套 传递信息 媒体 新华社 中国新闻社 WAP第 11 套 手机 对象 运动员 背景 业务口负责人深圳大学管理学院 - 大运会志愿者培训题库 （七） - 志愿服务通用礼仪试题管理学院大运会志愿者工作统筹组 9 / 9第 12 套 无线 公视 朝中社 印度报业 联合早报第 13 套 美国全国广播公司 凤凰卫视 韩国广播公司 纽约时报 华尔街日报第 14 套 N N Y N Y第 15 套 Y Y N Y N第 16 套 N Y N Y Y第 17 套 Y N N Y Y第 18 套 Y N Y N Y第 19 套 Y N N Y N
