1、1毕业论文（设计）文献综述工商管理宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究1选题背景如今保险已经遍布社会，平安保险是中国第一家股份制保险企业，一个综合金融服务集团，是保险业重要的组成部分。随着知识经济的到来，平安保险公司依托于浙江经济的高速发展和建设文化大省的有力条件而得到了快速发展。正因为这些良好的环境，保险企业增长迅速，但其中大部分企业由于技术、管理水平、规模等问题，其未来发展受到限制。在这一系列问题中，人力资源管理中培训管理最为突出，缺少培训已很难适应现代企业的发展要求。通过一系列的培训能使员工的工作水平有效且快速的提升，是公司进一步发展、提升综合竞争力的保证。通过培训，还能使员工增强
2、对企业的归属感，促进员工与员工、员工与企业的沟通，培养员工对企业的忠诚度，为企业树立更好的形象，使企业更能适应市场的变化，与时俱进。所以，对平安保险的员工进行技能培训已是当务之急。2国内外员工技能培训研究21国外员工技能培训研究雷蒙德A诺伊2001提出美国公司已开始认识到培训对竞争力的影响。例如，通用电气公司、美国机器人公司、WH布雷迪公司，德克萨斯设备公司、安德森咨询公司和联邦运输公司将其工资总额的35的资金用于培训上。研究表明对教育和培训的投资于生产率的提高密切相关。培训之所以与竞争力有关系是由于它能够帮助公司对付竞争性挑战。AMYLBAYLOR2005曾提出过“培训就是给新雇员或现有雇员
3、传授其完成本职工作所必需的基本技能过程”。培训理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训、行为科学时期的培训、系统理论时期的培训。KALIYMAISLAM2008研究提出西方企业实际情况表明，企业有可能承担2部分甚至全部一般培训成本。为此，经济学家进行了诸多经验研究。例如，对德国的学徒制进行了研究，研究报告表明，在提供一般技能的学徒制下，公司对每名学徒的每年净成本支出大约是7500DM。在美国也出现了临时佣工公司，年费提供打字、电脑操作等一般技能培训。ERICSURFACE（2008）提出一个研究证实,不同素质的工人,对降低产品成本的作用大不相同,如果一般工人的作用是5的话,经过
4、培训的工人的作用则是1015,受过良好教育的工人的作用则是30。据美国劳工部对19481989年间美国经济增长源泉的估算表明,教育和知识进步对经济增长的贡献率达到了42,超过了物质资本贡献率（37）,若把投人生产的劳动力的数量贡献也包括进去,则人力资本对经济增长的贡献高达63。由于许多财产保险企业对培训的投资价值缺乏认识,也未能运用投入产出的观念对培训工作进行管理与考核,导致盲目培训,注重培训的数量,轻视培训质量的现象长期未能有效地加以改善。甚至进人了一种误区,认为培训本来就不可能有收益,资金富裕就搞,资金紧张就拉倒。加里德斯勒教授曾提出过“培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的
5、基本技能过程”。培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训、行为科学时期的培训、系统理论时期的培训。本文认为，通过以上学者对国外培训的研究，国外的培训已经比较系统，有很多值得我们借鉴的方面，我们应结合企业实际情况，适当参考国外的技能培训。22国内员工技能培训研究杨玲2005在研究了企业培训管理的现状之后认为，培训最低限度也要达到两个方面的要求既能提高员工的技能，又能够为企业所用。可实际常常有悖于此，一方面企业投入资源不少，另一方面，受训人员乃至公司主管对结果并不满意。在企业进行培训规划时，态度应更加务实，考虑企业实际需
6、要，考虑投入与产出，先解决公司对于人才需求的基本问题。在确定要进行培训时，必须根据企业实际情况选择适合的培训模式。陈仙歌、唐孝云2005在研究了企业培训模式之后对建立学习型培训模式寄出了以下几点建议、企业培训工作应该与员工的职业生涯设计紧密结合。、企3业培训工作应注意将个人学习和团队学习相结合的“学习”构成学习型组织的核心,而“善于不断学习”正是学习型组织的本质特征。、企业培训工作应从解决组织的学习智障、改善成员心智模式开始，注重心态培训,从而推动组织变革。、企业培训工作应该服从组织战略实现深度素质培训,并且注重促进企业文化建设。、培训工作是一项系统的工程应该遵守全面规划系统管理的原则。培训要
7、适合企业才会达到最大效果，对此，侯晓红2006认为通过培训解决组织存在的问题是进行培训需求分析的目的所在，准确的培训需求分析可以帮助我们确定正确的培训目标、适宜的培训内容和恰当的培训模式，培训需求分析对于课程的设计和开展培训活动也是至关重要的一个环节。一旦脱离了现实的需求。再理想的培训目标、再好的培训内容、再先进的培训模式也不能产生理想的培训效果。刘伟明，陈蔚2006在研究了浙江企业培训所存在的问题之后提出首先员工的培训需求无法满足，因为企业的发展和员工的自身发展不相一致；不同层次的培训重视程度不一；培训内容尚欠丰富；培训的选拔方式不够灵活；培训效果反馈不够健全，其次企业组织培训的力度不够，因
8、为企业培训与学校联系不密切；企业之间缺少合作。培训评估是培训不可缺少的一部分，并且贯穿整个培训项目的始终。赵杰2007提出培训评估原则是评估理念的具体化，能否提出科学的评估原则，对于制定评估指标体系、开展评估活动、提高评估质量、发挥评估功能都有重要的意义。李红2008长期以来，培训效果评估一直是人力资源管理的薄弱环节。一方面理论较为缺乏。另一方面，企业管理者认为培训评估没有必要，培训对企业肯定有收益还有企业认为，评估培训效果花费成本太高，不合算甚至有的企业管理者认为培训收益无法进行衡量，影响企业的效益有很多因素，李娟2008提出，企业员工培训工作主要存在以下问题首先,培训观念落后。有些企业尚未
9、对培训的重要性形成共识,高层领导和员工对培训工作没有形成心理契约,培训文化不成熟,领导不够重视,培训投入严重不足。其次,企业发展战略对培训有部分负面影响。如,处于创业阶段或者经营困难时,培训让位于经营、市场开发、技术开发等工作,被看作可有可无。再次,培训体4系不健全。企业培训没有与绩效管理体系相融合,培训需求不明确,没有与企业远期、近期目标相结合,没有与员工的短板相结合,缺乏针对性培训方法及手段不当,培训结束后没有及时进行评价,缺乏反馈。最后,企业的培训管理落后,表现在人力资源管理人才缺乏,培训计划不够务实，企业缺乏有效的培训评估方法,培训的收益难以测定。王炳文2009曾指出，有效的员工培训应
10、当能够增强企业的创新能力和市场适应能力。企业员工培训除了致力于提高员工对目前生产经营中所使用的劳动技能的掌握和运用能力外，还应当通过强化员工知识基础，丰富员工知识结构，对员工进行创新精神教育等手段，激发员工的创造力，使他们能对于企业的生产技术和管理流程创造性地提出建设性意见，从而使得企业能够保持不断的进步，在行业中取得并保持领先地位。因此，能否通过培训，培养出一支具有创新精神的核心员工队伍也是评价培训有效性的重要方面。除此之外，有效的员工培训还能够通过强化外语和计算机等实用工具技能的培训，有助于企业适应现代化的市场要求，参与国际市场竞争。韩亚明2010提出，对企业人力资源进行培训首先要做的第一
11、件事就是要确定培训的需要，换言之，对员工进行培训，就必须针对工作的需求对症下药。培训需要，是指特定工作的实际需要与任职者现有能力之间的差距。所谓培训需求分析，即是指在企业培训需要调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。企业是否需要培训，需要通过相应的需求分析才能确定。目前公认的分析方法是组织分析、任务分析和人员分析。美国培训与开发协会ASID与弗吉尼亚州麦克兰德的一家培训与开发公司英沈公司INSYNC合作开发了一套培训需求分析软件系统ASID评估，它可以帮助管理人员在培训需求分析时利用
12、计算机进行调查研究，分析数据并制作报告。3述评总的来说，员工技能培训的研究在中国还处于初级阶段，我国的培训管理研究是以国外的培训管理理论为基础。本文认为，平安保险公司需要发展壮大，必须建立一个完善、科学的培训管理系统，而不是做门面功夫。只有有效的培训管理机制，才能充分发挥人才的作用，提高企业的竞争力，在激烈的市场竞5争中赢得胜利。当运用国外的培训管理技术时，必须要考虑在本土是否能适应的问题，如果只是机械地套用，难免会造成事倍功半的结果。只有灵活的运用相关理论，才能帮助企业更好更快地发展。参考文献1雷蒙德A诺伊著，徐芳译雇员培训与开发M中国人民大学出版社,20012杨玲，岳鹏威企业培训管理现状分
13、析J科技情报开发与经济,20053陈仙歌,唐孝云高科技企业的培训模式J企业研究,2005084魏华企业员工培训管理体系研究D天津天津大学,20065刘伟明，陈蔚浙江企业培训存在的问题及对策J中国人力资源开发,2006016侯晓红培训操作与管理M经济管理出版社,20067苗海荣七步打造完备的培训管理体系M哈尔滨哈尔滨出版社,20068许婉丽企业培训发展模式研究D湖南国防科学科技大学,20069赵杰企业培训效果评估体系研究D天津大学,200710江历明中小企业培训存在的误区与对策J湖北经济学院学报,200711李红企业培训效果评估研究D华北电力大学,200812李娟企业员工培训系统分析及对策研究J
14、中北大学,20081013陈小云知识资本视角下的员工培训模式创新J商场现代化,20091014王晓玲企业人力资源培训问题所在与对策建议J经营管理者,2009815王炳文,国有企业员工培训的有效性研究D北京交通大学,200916郭春华,王春华建立高效的培训管理体系J科技信息,20090217韩亚明关于企业培训需求分析的探讨J人力资源管理,201018AMYLBAYLORCOGNITIVESTRATEGIESFORTRAININGWITHTECHNOLOGYJTECHTRENDS,200519KALIYMAISLAMDEVELOPINGANDMEASURINGTRAININGTHESIXSIGMAWAYABUSINESSAPPROACHTOTRAININGANDDEVELOPMENTMAMERICAJOSSEYBASS,200820ERICSURFACEASSESSINGTRAININGNEEDSDOWORKEXPERIENCEANDCAPABILITYMATTERJHUMANPERFORMANCE2008
