1、1毕业论文（设计）文献综述工商管理宁波中小企业员工工作满意度研究有关工作满意度的研究自20世纪30年代以来，一直是组织行为学和人力资源管理领域研究的热点。从对工作满意度研究的发展来看，研究者首先对满意度的结构进行探讨并编制和修订量表，然后对影响满意度的因素进行探索，随着实证研究的深入，关于满意度对其他组织行为学变量的影响研究广泛地开展了起来。1从国外看，上世纪二、三十年代，对于员工满意度调查在美国的民意调查和市场研究中发展起来。“科学管理之父”泰罗1911推行科学管理方法，他己注意到工人的“态度”对其工作行为的影响，例如他曾考虑如何减少工作疲劳，也提出高报酬能影响工人的态度进而提高工作业绩。2
2、HOPPOCK（1935）发表了第一篇有关工作满意度的研究报告，霍桑实验作为行为科学的里程碑构筑了其后20年管理理论发展的框架。它树立了新的管控力哲学一个工业组织应该获得具有高生产率和工作满意度的劳动力，从而生存和发展。3随后，研究者们开始从人内在需要的角度来研究工作满意度问题，开始注重员工个体的内在因素对工作满意度的影响。最有影响的是马斯洛（1943）年提出的需求层次理论。4赫兹伯格1959的双因素理论TWOFACTORTHEORY把影响工作满意度的因素划分为保健因素HYGIENE和激励因素MOTIVATOR的两大范畴，比如报酬、人际关系、工作条件等属于保健因素，而成长与发展、成就感和工作认
3、可等则属于激励因素。在保健因素获得满足之后，只能消除不满意感，却没有激励作用，1高峰企业员工工作满意度及其相关因素研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20082孙健80后知识型员工的社会支持与工作满意度关系研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20113曾鸣秦璐工作满意度研究综述J河南教育学院学报，20034孙健80后知识型员工的社会支持与工作满意度关系研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20112而激励因素一旦获得满足后，就会产生激励作用。双因素理论开创性地提出了工作满意度的“满意”和“不满意”的不对称问题，它的着眼点在于“满意”和“不满意”具有不同的来源。但是，对工作满意度
4、结构采用这两种范畴，并不能完全揭示出工作满意度的基本结构要素。5FRIEDLANDER1963从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境因素包括上司、人际关系、工作条件等、自我实现因素个人能力得到发挥、被人承认的因素工作挑战性、责任、工资、晋升等是工作满意度的组成维度。6弗洛姆（1964）的期望理论认为决定满意度的因素至少来自两方面一是所得到的结果，二是人们所期望的结果。此后，有研究提出高期望值对工作满意度是一个主要的威胁。期望值本身并非好的工作满意度预测指标，它应与现条件、个人特性（气质、能力等）联系起来考察工作满意度。7随后，SMITH，KENDALL和HULLIN1969提出工作
5、满意度可以由工作本身、升迁、薪水、上司、伙伴五个方面组成，从而形成了工作描述指标量表（JOBDESCRIPTIVEINDEX,JDI）8LOCKE1976对工作满意度的要素研究进行总结的基础上，提出工作满意度影响因素应包括以下要素工作本身、工作条件、认可、工资、晋升、福利、领导、工作的同事以及组织外的成员等。LOCKE将这10个要素归入两大类，事件和代理者。其中事件主要包括工作本身、工资、提升、认可、工作条件、福利代理者包括自己、上级、同事和组织外成员。9近年来，随着组织管理变革、激励员工的需要。出现了更多的组织层面的研究。TZINER（1983）提出最简单有用的反应工作满意度的模型是人与工作
6、环境的匹配。根据这一模型，STERN（1983）和WIGGINS（1983）等人研究个性与组织的适应性，BULTER和GREENHAUS（1983）等人对个人价值观与工作特征、组织5张洁工作满意度研究以AAS汽车租赁企业为例D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20066孟祥菊事业单位员工工作满意度研究J沈阳建筑大学学报，20087赵春林工作满意度的测量及其模糊综合评价研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20078孙建法员工工作满意度影响因素研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20069张淑敏零售商业企业员工工作满意度与积极应激关系研究基于积极心理学的视角D北京中国优秀硕士学位论文
7、全文数据库，20103特征的匹配做了研究。10TAJUDGE等研究发现当核心自我价值评估与工作满意度的测量都是自我报告式时，两者显著相关。TAJUDGE（2002）等指出外倾性、尽责性和神经质是工作满意度的良好预测指标。另外，众多的研究也表明，积极消极情感与工作满意度也有显著的相关。11PERTORLOK（2004）年对本地文化和领导方式对工作满意度的影响进行了研究，研究人群主要针对香港和澳大利亚的管理者。发现了不同的当地文化、领导方式对不同地区的人们的工作满意度的影响，取得了不错的效果。12CABRALVIEIRA在欧盟16个国家做了一个工作满意度调查，用来衡量不同国家的工作满意度的不同因素
8、。针对不同国家的具体情况，分析各种不同外在条件对人们工作满意度的的影响，进而得到不同的结论，并做了系统的分析，得到了积极的结果。13综上所述国外对工作满意的的研究起步早，发展快，形成了比较完善的研究体系，主要集中在工作满意度的构成和影响因素上。从总体上看，这些研究大致可以分为以下三个方面对工作满意度的决定因素的研究、对工作满意度水平测量的研究以及对工作满意度的结果变量的研究。在我国，徐联仓等人（1978）在光明日报发表了有关员工工作满意度的调查报告，引起海内外舆论的广泛关注，被西方学术界誉为“开创中国民意调查的先锋”，这是国内最早开展的工作满意度调研。之后，吴忠怡、徐联仓（1988）又将明尼苏
9、达工作满意度量表进行了中国版的修订。14黄强1986对我国企业职工的激励因素进行了分析，认为激励因素总共有七个能力因素、基本需要因素、工作责任因素、个人发展因素、奖励因素、领导作风因素以及情绪因素。在此后较有代表性的研究中，卢嘉、时勘、杨继锋2001提出，工作满意10曾鸣秦璐工作满意度研究综述J河南教育学院学报，200311TAJUDGEPERCEIVEDJOBCHARACTERISTICSANDJOBSATISFACTIONANEXAMINATIONOFRECIPROCALCAUSATIONPERSONNELPSYCHOLOGY，2002，339713512PERTORLOKTHEEFFEC
10、TOFORGANISATIONALCULTUREANDLEADERSHIPSTYLEONJOBSATISFACTIONANDORGANISATIONALCOMMITMENTTHEJOURNALOFMANAGEMENTDEVELOPMENT200413CABRALVIEIRAMEASURINGJOBSATISFACTIONINSURVEYSCOMPARATIVEANALYTICALREPORT200514段新冉常熟市公务员工作满意度实证研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20094度的评价结构具体包括五个方面，即企业形象管理制度、客户服务、质量管理、参与管理、领导管理者、工作认可、工作回报
11、付及酬、福利、培训与发展、工作环境、工作协作同事、沟通、尊重、工作本身工作胜任感、成就感、安全感。这些研究为我们探索国内员工的满意度维度提供了先行的引导。15北京大学的陈曦和谢晓非（2003）年分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起了，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影响因素如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。162006年国务院发展研究中心受中组部人才工作局的委托，对全国1万家企业和6万名员工，围绕国内
12、企业员工L在12个管理制度上的工作满意度政策环境、管理体制、规章制度、人才配置、聘任流动、报酬激励、保险福利、考核奖励、培训开发、高层管理、人际关系2不同性质企业的员工对人际关系现状的工作满意度3不同年龄员工对企业人际关系的工作满意度4不同性质单位的员工对企业人际关系的工作满意度5不同学历背景员工对企业人际关系现状工作满意度进行调查。17孙秀玲（2006）以中石油第一建设公司为研究对象，采取问卷调查的形式，探讨工作满意度和离职意愿之间的相关性。这样的研究结果有利于企业采取相应的人力资源管理措施，更好地留住企业所需的人才。18随后，翟常秀（2007）采用问卷调查法、个案访谈法等多种调查方法，采用
13、权威的工作满意度与组织文化量表，在青岛五所高校采用分层随机抽样的方法。调查数据用SPSS115软件进行统计分析，用方差分析与相关分析比较分析了青岛市高校教师工作满意度现状、对本校组织文化的评价以及组织文化与工作满意度之间的关系状况。15张淑敏零售商业企业员工工作满意度与积极应激关系研究基于积极心理学的视角D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，201016陈曦，谢晓菲，关注员工的满意度J，中国人力资源开发，200317孙健80后知识型员工的社会支持与工作满意度关系研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，201118孙秀玲施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究中国知网2007519牛弘欢（20
14、08）采用理论分析与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合，运用文献研究、访谈、问卷测量等方法手段对景区饭店员工工作满意度问题进行研究。首先，通过文献研究，提出影响景区饭店员工工作满意度的因素，包括工作相关因素、人口统计因素和人格因素。20而高艳（2010）以中国文化背景下汽贸企业销售人员工作满意度为研究焦点，在归纳了国内外有关工作满意度的研究成果基础上，运用人力资源管理和组织行为学的相关理论知识，研究了汽贸企业销售人员工作满意度的影响因素根据预试修订的问卷测量汽贸企业销售人员工作满意度的现状，在此基础上，对销售人员工作满意度及其各维度进行了方差分析和多重比较分析，探讨销售人员工作满意度相关
15、问题文章最后提出了提高销售人员工作满意度的管理建议。21综上所述，我国研究人员对工作满意度的研究起步比较晚，研究的时间较短，2000年后才进入较快的发展阶段。目前，我国还未形成自己的有关工作满意度的理论体系，相关研究主要表现在对国外理论的转介、移植、复制上，本土化研究少，没有结合国情提出一些创新性的观点。此外，我国学者以理论性研究为主，实证研究较少，虽然对工作满意度进行了建模，但是模型不易理解，实用性不足。19翟常秀高校组织文化与教师工作满意度关系的研究中国知网200620牛弘欢景区饭店员工工作满意度影响因素研中国知网200821高艳汽贸企业销售人员工作满意度研究中国知网20106参考文献1高
16、峰企业员工工作满意度及其相关因素研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20082孙健80后知识型员工的社会支持与工作满意度关系研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20113曾鸣秦璐工作满意度研究综述J河南教育学院学报，20034张淑敏零售商业企业员工工作满意度与积极应激关系研究基于积极心理学的视角D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20105段新冉常熟市公务员工作满意度实证研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20096孙建法员工工作满意度影响因素研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20067孟祥菊事业单位员工工作满意度研究J沈阳建筑大学学报，20088赵春林工作满意度的
17、测量及其模糊综合评价研究D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，20079张洁工作满意度研究以AAS汽车租赁企业为例D北京中国优秀硕士学位论文全文数据库，200610高艳汽贸企业销售人员工作满意度研究北京中国知网，201011翟常秀高校组织文化与教师工作满意度关系的研究北京中国知网，200612牛弘欢景区饭店员工工作满意度影响因素研中国知网，200813TAJUDGEPERCEIVEDJOBCHARACTERISTICSANDJOBSATISFACTIONANEXAMINATIONOFRECIPROCALCAUSATIONPERSONNELPSYCHOLOGY，2002，339713514PERTORLOKTHEEFFECTOFORGANISATIONALCULTUREANDLEADERSHIPSTYLEONJOBSATISFACTIONANDORGANISATIONALCOMMITMENTTHEJOURNALOFMANAGEMENTDEVELOPMENT200415CABRALVIEIRAMEASURINGJOBSATISFACTIONINSURVEYSCOMPARATIVEANALYTICALREPORT2005
