医院优质服务 塑造良好的职业 形象 培养优雅的语言艺术掌握基本的服务 礼节 培训内容2 医院优质服务 第一模块 服务意识3 医院优质服务工作中的心态管理 心态要健康常想一、二学会放下 礼由心生态度决定一切生命是宝贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己4 医院优质服务医护人员应具备的职业素养 医护人员要有精湛的技术。 医护人员要有足够的耐心。 医护人员要有足够的爱心。 医护人员要有足够的细心。 医护人员要有足够的诚心。5 医院优质服务 关于礼仪第二模块6 医院优质服务 、提升医护人员的整体素质、塑造医院的良好形象、成为医院在市场竞争中的附加值、润滑与患者的沟通和交往礼仪的作用7 医院优质服务 患者是资源支付所有的薪金与福利付出才有回报超额报酬法则美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦博格说过：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不花一分钱。卓越服务有多重要8 医院优质服务 礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。 而这一切取决于态度，如
