员工心理服务常识心理学是一门研究人类的心理现象包括认知、情绪和动机能力人格（个性心理特征）三大方面，及其对行为之影响的科学。2 员工心理服务常识21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人之间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。3 员工心理服务常识通过本课程的学习，掌握心理学的基础知识和服务中各个环节的心理规律，学会分析服务工作过程中出现的心理问题，较好的对消费者的心理和行为作出科学的预测，更好地完成服务任务，提高服务质量 .4 员工心理服务常识 学习服务心理知识的目的： 形成正确的理念 有效的行为 合理的习惯 健康的性格5 员工心理服务常识马斯洛人类的五层次需求 马斯洛总结出人类在不同层次，不同阶段，存在不同形式的需求。最初，物质匮乏的时候，人类最关注的是生存需求，也就是简单的衣、食、住、行的需求。当这种需求被满足到一种程度，人类可能将目光转向自己的安全问题之上。再随后，人类可能将目光更多转移到被关心与爱护之上。再随后，人类可能将目光更多转移到被社会普遍认可与尊重之上。最后，人类可能将目光更
