1.了解沟通的定义； 2.掌握沟通的类型； 3.熟悉沟通的基本要素。第六章 商务沟通礼仪第六章 商务沟通礼仪学习目的与要求第一节 礼貌谈吐的基本技巧及要求 一、礼貌交谈的基本要求及技巧 （一）交谈的基本要求 （1）谈话目光要轻松自然。 （2）谈话神情要专注。 （3）谈话内容要文雅。 （4）谈话态度要谦逊和气。 （5）谈话语调要温和适宜。第六章 商务沟通礼仪 （二）交谈的技巧 1.听 2.说 3.问 （三）交谈中打开话题的技巧 1.中心开花法 2.即兴引入法 3.投石问路法 4.循趣入题法第六章 商务沟通礼仪 （四）交谈中提问的技巧 “善问者能过高山，不善问者迷于平原”。 1.由此及彼地问 2.因人而异地问 3.胸有成竹地问 4.适可而止地问 5.彬彬有礼地问第六章 商务沟通礼仪 二、沟通的技巧 （一）关于沟通的现场气氛 1.仔细考虑开场白，营造积极的基调 2.察言观色 （二）如何提出自己的想法 （1）尽量客观。 （2）给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。 （3）提出想法时，选择时机特别重要。 （4）注意措辞。第六章 商务沟通礼仪 沟通中应该做到： （1）仔细倾听对方的谈话; （2）
