组织架构改革方面的基本思路和例子的研讨.PPT

1、组 织 架 构 改 革 方 面 的 基 本 思 路 和 例 子 的 研 讨 集 团 发 展 改 革 中 心 1998 年 2 月 27 日 中 国 平 安 保 险 公 司 总 公 司 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 1PAI980227HK-misc-train议 程 内 容 时 间 集 中 培 训 及 讨 论 14:00-15:00 组 织 架 构 设 计 的 基 本 思 路 国 外 一 些 企 业 的 组 织 架 构 的 例 子 及 讨 论

2、 平 安 组 织 架 构 改 造 的 方 向 分 组 讨 论 15:00-15:30 集 中 汇 总 讨 论 结 果 15:30-16:002PAI980227HK-misc-train企 业 内 部 改 造 的 主 要 内 容 的 概 括 组 织 架 构 设 计 的 唯 一 目 标 就 是 引 导 、 鼓 励 、 和 改 变 组 织 内 每 一 个 人 的 行 为 以 使 组 织 更 好 地 应 付 外 界 环 境 的 需 要 战 略 性 抱 负 提 出 高 的 抱 负 制 定 方 向 领 导 能 力 和 价 值 定 位 绩 效 文 化 建 立 改 革 的 平 台 架 构 理 顺 组 织 架

3、 构 清 晰 责 权 技 能 核 心 业 务 流 程 独 特 技 能 信 息 系 统 管 理 程 序 业 绩 的 测 量 人 材 的 培 养 和 发 展 计 划 激 发 员 工 积 极 性 的 措 施 有 结 构 的 系 统 过 程 积 极 主 动 的 沟 通 紧 盯 业 绩 的 改 善 树 立 改 革 的 典 范 基 本 思 路 3PAI980227HK-misc-train划 分 组 织 的 主 要 角 度 以 IBM 公 司 为 例 角 度 地 域 产 品 客 户 群 专 业 职 能 例 子 国 家 、 区 域 、 省 、 市 个 人 电 脑 、 小 型 机 、 主 机 、 磁 盘 阵

4、列 、 软 件 航 空 公 司 、 银 行 、 教 育 机 构 、 政 府 、 制 造 业 、 家 庭 等 销 售 、 生 产 、 开 发 、 服 务 主 要 考 虑 因 素 交 通 和 通 讯 条 件 ， 语 言 和 文 化 差 异 ， 政 治 和 法 律 的 要 求 等 生 产 和 开 发 中 的 资 源 共 享 和 规 模 效 应 不 同 客 户 群 的 客 户 需 求 的 差 导 不 同 专 业 技 能 的 差 异 及 其 导 致 的 管 理 方 式 的 差 异 任 何 大 的 企 业 均 不 可 避 免 地 包 含 所 有 以 上 划 分 角 度 问 题 是 ： 以 哪 一 个 角

5、度 为 主 线 ？ 在 哪 一 层 级 上 用 哪 一 角 度 4PAI980227HK-misc-train一 般 业 务 流 程 中 各 环 节 的 组 织 架 构 的 作 法 举 例 主 要 作 法 及 例 子 平 安 寿 险 目 前 情 况 售 后 服 务 配 送 销 售 市 场 宣 传 生 产 研 究 开 发 全 部 放 在 总 公 司 (Lucent)基 础 研 究 放 在 总 公 司 ， 开 发 放 在 产 品 部 门 (IBM, GE) 或 开 发 放 在 客 户 群 (IBM 软 件 包 产 品 )总 部 按 产 品 分 (IBM 硬 件 )按 地 域 分 (低 附 加 值

6、产 品 ， 如 水 泥 、 化 肥 )按 客 户 群 分 (组 装 性 生 产 如 礼 品 、 娱 乐 产 品 )不 适 用 高 层 次 的 形 象 宣 传 放 在 总 部 ， 具 体 产 品 宣 传 放 在 产 品 或 客 户 群 部 门 内 (IBM, AT&T, Met Life)总 部 及 机 构 ， 无 客 户 群 划 分 按 客 户 群 分 (IBM, AT&T, Met Life)按 产 品 分 (Lucent)按 地 域 分 (IBM, 94 年 以 前 )按 地 域 分 按 产 品 及 客 户 群 不 适 用 按 客 户 群 分 (IBM, AT&T, Met Life)按

7、地 域 分 (IBM 94 年 以 前 )按 产 品 分 (GE)按 地 域 分 5PAI980227HK-misc-train组 织 架 构 的 三 个 划 分 主 线 及 近 来 的 趋 势 产 品 / 客 户 群 不 同 产 品 / 客 户 群 之 间 的 差 异 日 益 增 大 产 品 技 术 和 客 户 需 求 的 变 化 也 日 益 加 快 客 户 信 息 日 益 成 为 企 业 最 重 要 的 资 源 专 业 职 能 非 决 策 性 的 操 作 职 能 日 趋 集 中 (如 全 球 性 银 行 后 台 作 业 中 心 、 电 话 中 心 )决 策 性 的 职 能 划 分 到 业

8、务 单 元 下 面 以 在 低 层 次 上 建 立 利 润 责 任 电 子 信 息 技 术 的 发 达 ， 许 多 专 业 职 能 的 监 界 效 益 规 模 日 趋 减 少 ， 资 源 共 享 方 式 多 样 化 地 域 由 于 交 通 、 通 信 的 日 趋 发 达 ， 地 域 间 的 阻 隔 日 趋 减 小 由 于 文 化 和 生 活 方 式 的 互 相 渗 透 ， 不 同 地 域 的 市 场 差 异 也 逐 步 减 小 6PAI980227HK-misc-train不 同 考 核 指 标 对 高 层 管 理 人 员 的 综 合 全 面 激 励 力 度 指 标 股 票 价 格 (长 期

9、趋 势 )投 资 资 本 回 报 率 利 润 额 及 其 增 长 率 销 售 额 及 其 增 长 率 专 业 职 能 技 术 性 指 标 理 由 最 全 面 、 综 合 和 长 期 地 体 现 经 营 的 好 坏 至 少 在 中 短 期 反 映 了 全 面 经 营 的 效 率 至 少 在 年 度 上 反 映 了 正 常 经 营 的 好 坏 ， 但 不 一 定 反 映 资 本 运 用 效 率 短 期 地 反 映 了 业 务 规 模 的 发 展 情 况 单 方 面 地 反 映 了 专 业 职 能 的 表 现 适 合 的 组 织 架 构 上 市 公 司 有 投 资 决 策 权 的 完 整 的 公 司

10、 或 业 务 单 元 相 对 完 整 的 业 务 单 元 销 售 部 门 中 、 低 层 次 的 专 业 职 能 部 门 7PAI980227HK-misc-train目 前 平 安 组 织 架 构 ： 现 状 的 初 步 分 析 历 史 背 景 过 去 数 年 在 业 务 规 模 和 机 构 组 织 、 人 员 上 的 超 高 速 成 长 机 构 开 创 中 大 量 存 在 的 “ 个 人 创 业 ” 色 彩 专 业 技 能 的 极 度 缺 乏 以 规 模 为 主 的 简 单 考 核 顾 客 需 求 简 单 现 状 中 的 问 题 层 级 之 间 管 理 、 支 援 弱 ， 从 而 导 致

11、： 技 能 提 高 困 难 重 覆 “ 创 新 ” 导 致 资 源 浪 费 难 以 建 立 公 司 规 范 风 险 控 制 不 易 各 机 构 责 权 高 度 集 中 于 第 一 把 手 ， 从 而 导 致 ： 机 构 内 其 它 干 部 的 积 极 性 和 责 任 心 降 低 机 构 成 败 过 于 依 赖 于 一 个 人 改 善 的 方 向 加 强 层 级 间 的 管 理 、 支 援 在 机 构 内 责 权 下 移 以 调 动 积 极 性 有 待 回 答 的 问 题 依 靠 一 个 很 强 的 区 域 中 心 还 是 通 过 增 强 垂 直 的 管 理 力 度 ？ 以 客 户 群 还 是

12、以 专 业 职 能 为 主 线 来 加 强 垂 直 管 理 和 支 援 ？ 条 与 块 的 管 理 平 衡 点 在 哪 里 ？ 8PAI980227HK-misc-train组 织 架 构 设 计 的 基 本 原 则 在 主 业 上 全 球 的 领 导 地 位 主 人 翁 精 神 ， 领 导 主 动 性 ， 创 业 精 神 良 好 的 经 济 效 益 将 精 力 集 中 在 数 个 明 确 的 业 务 目 标 上 适 应 市 场 及 业 务 前 景 的 变 化 围 绕 管 理 中 的 关 键 性 挑 战 来 建 立 管 理 结 构 加 强 对 成 功 至 关 重 要 的 核 心 技 能 的 建

13、 设 适 应 业 务 在 不 同 地 域 的 差 异 让 组 织 习 惯 于 敢 做 敢 为 勇 于 行 动 的 管 理 风 格 保 证 整 体 的 、 综 合 的 顾 客 导 向 责 权 下 放 奖 励 优 秀 业 绩 保 持 坦 诚 、 信 任 、 和 团 队 合 作 的 气 氛 成 本 中 心 的 组 织 和 规 模 适 应 于 业 务 战 略 的 需 要 理 顺 流 程 9PAI980227HK-misc-train不 同 的 组 织 架 构 国 家 专 业 职 能 型 纯 业 务 单 元 型 职 能 1 职 能 2 职 能 3混 合 型 业 务 1 业 务 2业 务 单 元 共 同 资 源 职 能 1 职 能 2 职 能 3 业 务 1 业 务 2 业 务 3区 域 / 国 家 范 围 的 专 业 职 能 区 域 / 国 家 的 业 务 单 元 (权 力 最 下 放 )全 球 性 专 业 职 能 (权 力 最 集 中 )全 球 性 业 务 单 元 全 球 地 域 划 分 专 业 职 能 为 主 业 务 单 元 为 主 10