10/22/2022 1 .“ 人际准则” ：别人怎么对待我 我就怎样对待别人。变成：估计别人这样对待我， 于是我， 就这样对待别人。出“4” 准则：希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人。10/22/2022 2 .沟通的种类沟通言语沟通 非言语沟通口头书面物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置Touch觸覺Tone語調10/22/2022 3 .非言语沟通 n 身体语言 手势, 姿势, 态度 ( 例如 : 交叠双手或双脚)n 面部表情 目光接触, 微笑等.n 语调n 与他人身体的距离n 衣着打扮n 发型10/22/2022 4 .身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通身体语言沟通”身体语言的作用身体语言的作用 代替语言代替语言 强化效果强化效果 体现真相体现真相 领会身体语言 10/22/2022 5 .非语言沟通中的微反应n 冻结反应：惊讶拘束 深吸气 皱眉 不动 屏息n 适应反应：不适 压抑 玩头发 搓手 摸鼻子n 逃离反应：恐惧 厌恶 转向 头和身体
