1、企業動態競爭與策略 分析研究個案：東森得易購 (東森購物 )組員：郭兆盛、林俊男、楊俊華報告 日期 ： 105.10.221大 綱2 東森購物簡介 東森購物大事紀 東森購物經營 東森購物經營模式 東森購物之銷通路 東森購物商品及服務之特色 東森購物 SWOT分析 東森購物贏的策略 東森購物的未來東森購物簡介3 開創無店舖購物新紀元成立於 1999年 8月 1日，東森購物台並於 12月首創台灣電視購物 Live直播型態，經營五年即擁有 460萬家庭的高普及率。綜合電視、型錄、網路型式，形成一個無店舖通路購物網絡。創下 350萬會員紀錄，成為華人第一大虛擬購物通路，並為台灣無店舖零售流通業立下一個
2、嶄新典範。東森購物簡介 (續 )4以客為尊，給你好生活東森購物以以客為尊，給你好生活為終極目標，為消費者提供貼心捷的服務，因為有客戶的支持，才能肯定企業存在的價值。 策略創新，追求卓越東森購物的使命在提供民眾全方位充分價值的生活，在策略上力求創新突破，就是要使消費者擁有更好的生活品質。東森購物簡介 (續 )5建構世界級資訊系統，虛擬通路新典範與全球最大軟體設計公司 TCS(TATA Consultancy Services)合作簽約，共同打造新一代的虛擬通路資訊管平台。整合多媒體通路管、客戶關係管、訂單與帳務管，以及供應鏈與物流管，藉由即時精確的資訊流動，將電視節目製作、平面刊物、客服人員、銀
3、、物流公司等數千家供應商以及數百萬戶家庭，精密的組成一個跨越地區域限制，全天候即時運作， 365天全年無休的虛擬通路 。 東森購物大事紀6 1999年 8月 1日 -正式成立 1999年 12月 21日 -正式開播 2000年 2月 -型錄創刊 2000年 4月 -設立 ETMall網站 2001年 3月 -開始 24小時訂購服務 2001年 9月 -頻道收視戶超過 4.25百萬戶 2001年 10月 -與中華銀合作發東森得易卡 2002年 3月 -節目 Live播出延長至 20小時 2003年 1月 -東森購物二台開播 東森購物大事紀 (續 )7 2003年 1月 -東森購物報正式發 200
4、3年 7月 -ET Mall榮獲 e-21金網獎 2003年 8月 -與建華銀合作對得易購廠商貸款融資 2003年 9月 -東森美洲台開台 2004年 1月 -東森購物三台開播 2005年 1月 -東森購物五台與購物熱銷台於 1月 1日開播東森購物的經營8為達消費者滿意之目標，東森購物台：一直實下列之銷四好：商品好、節目好、價格好、服務好一快：送貨快一輕鬆：付款輕鬆簡化消費者購物程序：透過有線電視、型錄、網際網路、動網四合一的超媒體通路。讓消費者享受到價格合，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經驗。 東森購物的經營模式9 顧客區隔 ：東森購物頻道原設定對象為女性顧客，又以家庭主婦為主要目標。 顧客益 ：為了共同營造一個消費者、廠商、東森購物以及金融機構四嬴的局面，並且提供更好、更實惠、更及更有特色的購物管道。東森購物的經營模式 (續 )10 核心技術優勢媒體宣傳優勢 ： 擁有東森電視五台，就可達到宣傳的效果。節目製作經驗優勢 ： 東森本身有電視台製作現場節目經營 know-how 。 關係企業資源優勢 ： 台北海洋館、力霸飯店、東森固網、東森寬頻 等相關業務資源。
