无忧PPT 整理发布客户价值管理出租车司机慧眼挑选有价值的顾客 出租车司机慧眼挑选有价值的顾客一个人拿着药 一个人拿着脸盆 医院门口一年轻女子，拿着小包 一对逛街的情侣 一里面穿绒衬衫，外穿羽绒服 ，手拿笔记本包的男子广场客户价值客户价值管理客户价值管理周期理论里的三个“Rs”Don Peppers的IDIC模式结束语客户价值管理的步骤客户价值管理的分析 客户关系管理的真正内涵是什么？客户价值客户价值关于客户价值，应该从两个角度考虑： 一是企业为顾客创造价值 二是顾客为企业创造价值客户价值管理 客户价值管理价值评估关系管理客户挽留风险 获 得Don PeppersDon Peppers的的IDICIDIC模式模式 识别客户双向互动量身定制 客户分级客户金字塔法 客户金字塔法VIP1%主要客户4%普通客户15%小客户80%客户价值管理分析客户价值管理分析 v客户价值管理，它将客户价值分为：影响价值潜在价值 既成价值v在研究企业客户的既成价值时，由于客户与企业的这种关系会保持一段时间，在该过程中，客户对企业的价值的体现除了利润的增加、成本的节约，还有另外一个重要贡献，就是客户的既成影响价值
