学习情境 客户挖掘 任务 客户信息调查与分析 任务 客户识别与选择 任务 客户信息管理 任务 建立客户关系 任务 商机管理返回任务客户信息调查与分析 . 客户调查的内容 客户调查是对潜在客户和现实客户的情况、信息进行收集与分析。客户调查的目的是为企业的市场推销和客户管理提供可靠的信息资料， 它主要侧重于企业现在的客户和潜在客户的基本情况， 具有专门性、全面性和隐秘性。 客户调查一般可分为对个体客户的调查和对企业客户的调查， 这两者的调查内容有所不同。 . . 个体客户调查 个体客户调查的基本内容包括客户的基本资料、教育情况、家庭情况、人际情况、事业情况、与企业的关系情况、生活情况、个性情况、阅历情况和其他可供参考的资料等， 如表 所示。下一页 返回任务客户信息调查与分析 . . 企业客户调查 企业客户与个体客户有共性， 也有较大的差别。企业客户中具体办事的人、联系业务的主管领导， 以及决策者都是个人， 具有鲜明的特点， 与此同时他们又都代表企业。企业客户的调查主要包括基本资料、客户的特征、业务状况、交易现状， 如表 所示。 . . 客户调查资料的来源 熟悉资料的来源及检索方法是客户调查
