资料仅供参考,不当之处，请联系改正。客户服务宗旨-服务至上资料仅供参考,不当之处，请联系改正。培训收益通过培训之后，学员能够： 客服人员工作状态得到提升 清晰客服工作的目的 通过优质服务创造高绩效业绩 熟悉医院客户随访与电话沟通的技巧资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.什么是客户服务？客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合、以合适的方式向合适的客户提供合适的服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。导入资料仅供参考,不当之处，请联系改正。导入2.客服工作的目的？ 了解患者需求； 了解患者对医院环境、技术水平、服务态度的满意程度； 征求患者及患者家属意见，对医院发展提出有效建设性建议； 热情接待投诉患者； 通过非广告的营销手段模式，提升医院的知名度和美誉度。4资料仅供参考,不当之处，请联系改正。客服人员具备素质11. 心理素质要求2. 品格素质要求3. 技能素质要求4. 综合素质要求5资料仅供参考,不当之处，请联系改正。决定职业人士业绩的三个方面态度 知识 技巧引言6资料仅供参考,不当之处，请联系改正。要有“处变不惊”的应变力心理素质要求0102030405要有
