冲突管理与团队培训团 体 与 团 队A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范 、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1. 团体与团队之差别2. 团队效能正式团体 （ Formal Group）指挥团体任务团体非正式团体 （ Informal Group）利益团体友谊团体团 体 的 种 类团体发展的阶段资料来源： Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001团体行为模式团体所面对的外在条件团体成员所形成的资源团体结构团体的运作过程团体任务绩效与满足感资料来源： Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992角 色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色角 色角色 A 角色 B？角 色 冲 突规 范从 众 行 为
