1、人力资源部长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型1目录员工素质决定着企业的生存和发展，是企业成败的关键。一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型是依据富晟公司核心价值观和员工岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面分别提取能力要素，进行能力定义和行为层级描述，进而构建具有科学性、专业性、实用性的能力素质模型。导读Part 1 胜任素质模型介绍 /1胜任素质简述 2胜任素质识别 2胜任素质模型 3Part 2 三层面素质定义 /5职业素养定义及行为层级描述 6专业知识定义及行为层级描述 8技能/能力定义及行为层级描述 15Part 3 各岗位胜任素质模型 /19集团经营班子各岗位胜任素质模型
2、 20规划发展部各岗位胜任素质模型 22人力资源部各岗位胜任素质模型 24财务控制部各岗位胜任素质模型 28信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型 33产品研销部各岗位胜任素质模型 35审计监察室各岗位胜任素质模型 37党群工作部各岗位胜任素质模型 38综合管理部各岗位胜任素质模型 410Part1胜任素质模型介绍胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质。长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型22胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识
3、、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型33
4、技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/ 能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1 所示。长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型44岗位胜任素质模型技能/ 能力人际沟通能力团队合作能力能力知识公司知识
5、、专业知识知识职业素养进取心、主动性忠诚度、图 1-1 岗位胜任素质模型Part2三层面素质定义按照一汽富晟公司专业人员岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面提炼能力要素并进行分级行为描述长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型6职业素养定义表职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表 2-1 所示。表 2-1 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型职业素养定义表素质名称 定义 级别 行为表现1 级在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，但没有争取更大进度的主观愿望或行为表现2 级在日常工作中，主动设立优秀绩效标准，使得自己比以前更优异;能够在别人
6、的要求下完成份外的一些工作3 级为自己或别人设定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标，努力实现有困难的目标（但这些目标在组织内常常有成功的借鉴性）,能主动承担份外的工作激情进取指又称成就欲、进取心，是指一个人希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准的持续性的欲望。4 级面对不确定性，不怕失败，坚持不懈，不 实现目标誓不罢休，能够经常实现显著困难的目标， 这些目标往往是前人没有实现过的目标;同时还带动鼓励他人进取长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型7素质 名称 定义 级别 行为 表现1 级言行一致：1、少说多做；2、拥有积极乐观、健康的心态；3、言行一致，对人对事都能以公平公正、客观、
7、守信为原则。2 级实事求是：1、紧记自己所做出的承诺，并如期 兑现；2、对没有把握或不能做到的事情不轻言承诺，对承诺但未能兑现的事情感到内疚，并努力补救；3、能正确对待他人对自己提出的批评并改进。3 级正直廉洁：1、言行一致，以公平公正、客观、守信为原则，利益诱惑面前能坚持原则，反 对走不当的捷径行为；2、不凭借权力谋取私利，不欺上 瞒下，忧喜同报；3、不因个人情绪影响公司利益，不受个人利益影响而产生嫉妒，没有以公报私现象。诚信正直指能依据事物原本的情况处理企业中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误，坚持原则且促进信任与尊重。4 级道德楷模：1、自觉维护和树立企业形象
8、，以身作则，努力成为他人道德行为楷模；2、 组织利益第一；3、问题面前不指责，对违规操作、损害企业形象的行为能勇于直言及劝导。1 级1、具有一定的创新意识，能借用其它领域的方法；2、能够局部创立或引进新的观念或程序：参照本企业以外的观点与方式。创新意识指创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力2 级1、打破腐朽，建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；长春一汽富晟集团 员工岗位胜任素质模型8素质 名称 定义 级别 行为 表现2、时时刻刻要求自己创新,往往主动尝试， 虽然并不一定获得成功3 级1、培养创新性，承认并鼓励别人的创新性。允 许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序
9、。2、往往对别人的创新表现出支持，并能 积极参与其中，提供支持4 级1、创造利于培养创新的环境，承 认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。2、能够在企业内部建立一个创新机制，往往是企业领导者应该达到的要求1 级根据工作职责提供必要的服务;基本能够根据内外部顾客的需要完成服务的任务，但表现一般2 级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务;具有服务的主动性，内外部服务的满意度较高;即使是非职责内的服务,只要不违反原则也乐意服务他人服务意识指在工作中满足客户（包括公司的内部客户）需求的意识。3 级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。不仅仅有较高的服务满意度，而且能够经常在坚持原则的前提下,主动思考改变服务的流程、方法，以提高内外部顾客的满意度
