1、（一）服务试题（ 149 道） 1.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（ C）和电气设备。 A.玻璃 B.内壁 C.车身 D.地板 2.城市公交车辆的底盘主要由传动系、（ C）、转向系和制动系组成。 A.牵引系 B.动力系 C.行驶系 D.控制系 3.北京公交车上已广泛采用 (B)总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。 A.CNG B.CAN C.LED D.CCN 4. 按车辆的结构特点分类 ,城市公交车辆分为单机车、铰接车和（ D ）。 A.通道车 B.三门车 C.空调车 D.双层车 5.电动汽车主要包括 BEV、 HEV 和（ D ）。 A.BA
2、EV B.BCEV C.DCEV D.FCEV 6.按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（ A ）、无轨电车、电动汽车。 A.压缩天然气车 B.燃料电池车 C.混合动力车 D.纯电动汽车 7.为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边 距离不小于（ C ） cm。 A.5 B.8 C.10 D.12 8. 服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯，（ B）和车厢售票台上安装的工作灯。 A.车身大灯 B.车厢内顶灯 C.广告灯箱 D.车辆倒车灯 9.信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要由按钮（开关）、（ A）、讯响器（灯
3、光显示）等组成。 A.线路 B.电路 C.油路 D.电线 10.车厢内设有儿童购票标尺为（ B），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。 A.1 米 2 B.1 米 3 C.1 米 4 D.1 米 5 11. “请勿与驾驶员闲谈”属于（ A）标志。 A.禁止警告 B.位置 C.指示 D.规定 12. 下列关于禁令标志描述正确的是（ B）。 A.一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成 B.一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成 C.一般是一般由蓝底白字和相关图形组成 D.一般是深蓝色底白色文字组成 13. 下列关于警告标志描述正确的是（ A ）。 A.警告标志一般是
4、黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成 B.警告标志一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成 C.警告标志一般是一般由蓝底白字和相关图形组成 D.警告标志一般是深蓝色底白色文字组成 14. 指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（ A ）和相关图形组成。 A.蓝底白字 B.白底蓝字 C.红底黄字 D.黄底红字 15.“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（ D）标志。 A.禁止警告 B.位置 C.指示 D.综合信息 16. 公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、（ B ）
5、、流动性和分散性的特点。 A.不确定性 B.不均衡性 C.不可预知性 D.不固定性 17.行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（ A）的标志，是企业重要的原始记录资料。 A.客运任务量 B.服务任务量 C.计划任务量 D.客运收入量 18. 下列关于客运量描述正确的是（ B）。 A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，单位是人。 B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次。 C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人次 /分。 D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，单位是车次。 19. 关于大间隔解释的标
6、准是，正常间隔加（ B）为一次大间隔。 A.5 分钟 B.10 分钟 C.15分钟 D.20 分钟 20. 公交企业是（ D ）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。 A.社会性 B.盈利性 C.经营性 D.公益性 21. 乘务员的地位包括（ C ）和企业地位。 A.国家地位 B.家庭地位 C.社会地位 D.个人地位 22. 乘务员是运营生产的一线骨干，其职业道德和素质对企业整体道德水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都的（ B ）建设。 A.经济 B.文明 C.交通 D.道路 23.（ A）是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时也是乘务员职业道德的基础和前提。 A.热爱本职，忠于职
7、守 B.文明待客，热情服务 C.遵章守纪，顾全大局 D.仪表端庄，车容整洁 24.( B）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。 A.热爱本职，忠于职守 B.文明待客，热情服务 C.遵章守纪，顾全大局 D.仪表端庄，车容整洁 25.北京公交 1991 年制订了“电车、汽车驾乘人员六项服务纪律”。下列内容错误的是（ D ）。 A.不准擅离职守，无故摆车不走 B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C.不准歧视、刁难乘客 D.不准和其他人员私自换班 26.出乘中私款长出签注数额属于（ C ）。 A.票务过失 B.违反票务制度 C.严重违反票务制度 D.一般违反票
8、务制度 27. 年幼乘客，统称为（ D ）。 A.小妞 B.小鬼 C.小孩 D.小朋友 28. 乘务员报站用语也就是三报包括（ D ）、预 报站名、报到达站。 A.报路别 B.报方向 C.报线路号 D.报路别方向 29. 着职业装时，衬衫的扣子（ D ）。 A.只可敞开前两颗 B.需全部系上 C.随意敞开 D.只可敞开第一颗 30. 仪容仪表规范要求指甲长度（ B ）。 A.不超过 3mm B.不超过 2mm C.不超过 1mm D.不超过 0.5mm 31.乘务人员工作守则第七条内容是（ C）。 A.衣着整洁，佩戴标志 B.正规操作，中速行驶，停车平稳 C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病
9、残孕乘客 D.准点发车，按站停车，正点运营 32.夏装着装时间为（ A）月。 A.6 月 -8 月 B.6 月 -9 月 C.5 月 -8 月 D.5 月 -9 月 33. 春秋装着装时间为（ B）月。 A.8 月 10 月和 4 月 5 月 B. 9 月 10 月和 4 月 5 月 C.8 月 10 月和 4 月 6 月 D. 9 月 10 月至 4 月 6 月 34. 冬装着装时间为 （ C） 月。 A. 10 月至次年 3 月 B. 11 月至次年 4 月 C. 11 月至次年 3 月 D. 10 月至次年 4 月 35.七项规范中 允许 佩戴 的 饰品要遵循（ D）。 A.从小、从简、
10、从一 B.从大、从细、从一 C.从小、从细、从繁 D.从小、从细、从一 36.员工岗位规范考核管理规定中“发生查证属实的严重批评”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 37.员工岗位规范考核管理规定中“发生恶性服务纠纷”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 38.员工岗位规范考核管理规定中“出乘中私款与签注数额不符”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 39.员工岗位规范考核管理规定中“出乘中私存废票或出售废票”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 40.员工岗位规范考核管理规定中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，一次扣（ D
11、）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 41.员工岗位规范考核管理规定中“乘客补交票款后，不交付票据，私留补交票款”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 42.员工岗位规范考核管理规定中“收取乘客财物，允许其乘车不购票”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 43.员工岗位规范考核管理规定中“无人售票、准无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 44.员工岗位规范考核管理规定中“从投币箱内私自截取票款”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 45.员工岗位规范考核管理规定中“出乘后长
12、款不上交”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 46.员工岗位规范考核管理规定中“私自涂改票单”，一次扣（ D）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 47.员工岗位规范考核管理规定中“出乘中票款不符，票款差额高于本线路一个最高票面（不含）”，一次扣（ D）分 。 A.1 B.3 C.6 D.12 48.员工岗位规范考核管理规定中“发生一般责任服务纠纷”，一次扣（ C）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 49.员工岗位规范考核管理规定中“盲目介入他人纠纷致使事态扩大，造成不良影响”，一次扣（ C）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 50.员工岗位规范考核管理规定中“站
13、台发生挤压、碾伤事故负有责任”，一次扣（ C）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 51.员工 岗位规范考核管理规定中“讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客”，一次扣（ C）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 52.员工岗位规范考核管理规定中“出乘中票款不符，票款差额达到本线路一个最低票面（含）以上，不超过最高票面（含）”，一次扣（ C）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 53.员工岗位规范考核管理规定中“发生查证属实的乘客原始意见”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 54.员工岗位规范考核管理规定中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6
14、D.12 55.员工岗位规范考核管理规定中“售票不画线（出售白板票）”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 56.员工岗位规范考核管理规定中“未按规定签注私款或票款和私款出现混放的”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 57.员工岗位规范考核管理规定中“无人售票车、准无人售票车未领足车票凭证”，一 次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 58.员工岗位规范考核管理规定中“投币口滞留票款超过一站地不清入投币箱”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 59.员工岗位规范考核管理规定中“出乘中票款不符，票款差额不足本线路一个最低票面（不
15、含）”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 60.员工岗位规范考核管理规定中“违反服务忌语禁行规定”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 61.员工岗位规范考核管理规定中“脏车上路运营”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 62.员工岗位规范考核管理规定中“不按规定收取票款或违反规定多收包裹费”，一次扣（ B）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 63.员工岗位规范考核管理规定中“车容整洁中，清洁区域内发生单项不合格的”，一次扣（ A）分。 A.1 B.3 C.6 D.12 64.员工岗位规范考核管理规定中“仪表仪容中，发生单项不合格的”，一次扣（ A）分。
