窗口单位服务礼仪专题培训ppt课件.ppt

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窗口单位服务礼仪1在人与人之间,人与社会之间,要通过优雅的举止、得体的谈吐、落落大方的礼仪形象来表达心中的那份尊重,在尊重中体现做人的尊严与神圣!常见的与“礼”相关的词?礼礼貌 礼节 礼仪表示尊重的言行规范 表示尊重的惯用形式和具体要求 表示礼貌的礼节所构成的完整过程 从本质上讲,三者所表现的都是对人的尊重观看视频罗马假日片段 法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说,“礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受到礼貌相待的人喜悦。” 英国哲学家、经验主义的开创人洛克则认为“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰,它们对人们具有效用,同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。” 龙应台:对弱势群体的尊重反映了一个社会的文明程度礼仪不是漂亮的天然属性,礼仪也不是多余的束缚,礼仪是智慧的外延,礼仪是文明的象征。尊重别人,就是尊重自己,就是将自信、善良和宽厚播种在他人的心田礼仪体现的就是尊重如何做到彬彬有礼?1.仪容端庄 2.语言文雅3.举止规范周恩来总理的著名镜铭面必净发必理衣必整钮必结头宜正肩宜平胸宜宽背宜直气度:勿傲、勿暴、勿怠颜色:宜和、宜静、宜庄着装礼仪 1、TPOR原则 2、男士的三个三 3、职场女士

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