模块五索赔管理高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师汽车维修高级考评员1 PPT学习交流 模块五 索赔管理课程目录 单元一 汽车产品的质量担保 单元二 索赔条例 单元三 索赔程序 单元四 索赔件的管理 单元五 汽车生产企业对索赔管理的要求2 PPT学习交流业务接待车间调度维修技工客户索赔员合理派工是否索赔初步判断是，索赔单，派工单不确定 结论开具索赔领料单配件库索赔领料单交还旧件技术主管不确定 技术，索赔政策否索赔政策的阐述不满售后经理索赔的基本流程TAC3 PPT学习交流单元一 汽车产品的质量担保1.1 整车的质量担保要求1.2 汽车备件的质量担保要求1.3 汽车召回4 PPT学习交流汽车索赔 一、汽车保修索赔概念： 汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策，为具有质量缺陷的产品提供服务，以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修索赔 出色的保修索赔工作是营销和售后服务赢得市场的重要手段。 5 PPT学习交流二、汽车保修索赔展开模式 保修索赔工作由特约销售服务站来完成。 汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便捷的保修索赔工作环境 特约销售服务站严
